第24章奇迹发生了
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第24章奇迹发生了 孟星哲沉吟一下说：“这个问题可大可小，听起来应该是这顾客买到翻新机了。 据我所知，坤羽电器是严令禁止售卖翻新机的。 所以这台冰箱如果真的是翻新后再卖，而且是在正规销售点大大方方地卖，就很值得好好研究一下了，它到底是怎么打入正规销售渠道的，市面上除了这一台，还有没有其他翻新机在被混入新品一起卖。” 姚佳越听越心惊。 孟星哲冲她挑眉：“别愣着了，再愣公司公关部得加班了。” 姚佳不解：“啊？” “啊什么啊，赶紧去找林芊，别等什么开会不开会的了。” 顿了顿，孟星哲告诉姚佳，“现在顾客还没应过来，哪怕要求假一赔三都是小事，但等他反应过来了要把这事儿捅给媒体，对手企业疆逢电器再趁机加把劲推波助澜一下，坤羽电器的公关部可有的忙了。” 姚佳顿时心头一凛，立刻起身去会议室。 林芊从会议室出来一听完这件事，就登陆了电脑。 她从她的账号后台找到了这台冰箱更多的信息记录。 冰箱机器号确实对应着一条四年前的维修记录。 林芊表情有些凝重。 姚佳问：“我们坤羽电器卖过翻新机吗？” 林芊肯定地答：“从来没有过，所以这次的事情很蹊跷。” 林芊当机立断带着姚佳去找经理李旺力，为此李旺力提前结束了班组长管理会议。 林芊让姚佳把具体情况向李旺力说明一遍。 李旺力立刻打电话给产品部、销售部和仓储部做沟通，几个部门的负责人也全都很震惊，不知道究竟是哪个环节出了问题。 姚佳看看表，忍不住小声提醒，顾客张先生还在等待回复。 李旺力又打了个电话，看样子是打给高层。 然后他交代林芊：“现在立刻跟顾客联系，就说公司愿意为他免费更换一台全新的冰箱，必要时可以给他免费更换一款更高端的。 至于翻新机这个问题，等把他家里那台翻新冰箱运回来之后再做研究吧。” 回到工位，林芊授意姚佳给张先生回电话，她在一旁同时监听。 电话一通，张先生先说：“哎我现在有点回过味儿来了，我觉得你们是把卖过的旧机器再卖一遍，然后被我买到了，你们这是欺诈消费啊！” 姚佳赶紧说：“张先生您先消消气，很抱歉我们的产品给您带去了困扰，其实我们也疑惑您怎么会买到了有维修记录的冰箱，但请相信我们坤羽电器，我们这个企业注重品牌和质量，绝对不会做欺诈消费者的事，至于您经历的这个情况，我们这边后续一定会给您一个满意的交代。 现在当务之急是我们马上为您免费更换一台全新冰箱，您看这样可以吗？ ……” 姚佳一边回复一边看林芊的表情。 林芊对她不断点头。 好说歹说，最后张先生终于答应，如果换台更高端的冰箱，这个解决方案他是接受的。 但他要求，后续一定要给他个说法，为什么他会买到一台四年前就维修过的机器。 总算结束通话后，林芊果断干脆地交代姚佳做两件事：“第一，赶紧下工单把张先生家的翻新冰箱退回到仓储部。 第二，再遇到类似情况，不要说‘我们也很疑惑您怎么会买到了有维修记录的冰箱’，要改成‘我们很重视您买到有维修记录的冰箱这件事’。” 姚佳快速地品了一下第二点。 虽然两种说法是同一个意思，但前者遇到不依不饶的顾客会做质问：你们疑惑，你们干什么吃的你们疑惑？ 你们有什么资格疑惑？ 而后面的说法既不会激发顾客的质问之心，又能让顾客心理上有被重视的慰藉感。 姚佳觉得林芊真厉害，她再次受教了。 姚佳按照林芊的吩咐，下了退货单和发货单。 一切完成后，她松口气。 林芊也松口气，微笑着对姚佳说：“你这次判断做得很好，反应也很迅速。 如果稍微耽搁一点，让顾客有时间和身边人聊起这件事，万一有人给他出了什么主意，恐怕事情都不会这么容易解决。” 姚佳听到表扬有点不好意思，指了指隔壁工位的孟星哲：“其实这次是他的功劳，判断和反应都是他做的。” 孟星哲正在接电话，他在给顾客解释非常复杂的电路原理，很能唬人，因而没有听到姚佳刚刚说了什么。 林芊笑着对姚佳说：“你倒不贪功。” 顿了下，她说，“但我还是要表扬你，虽然你今天回电话的时候，话术里还有那么一点瑕疵，但整体来说，已经做得非常好，你进步很大。” 姚佳从来没接受过这么直接的肯定和鼓励，她简直受宠若惊得有点无措起来。 她想原来被表扬和被肯定，是这么一种超幸福的感觉。 幸福得她都想赶紧继续努力了。 午休的时候，田华生过来找姚佳一起去食堂吃饭，他还是一如既往地用胳膊拐住嘴里一直说不要不要身体却在共同前行的孟星哲。 佟雨墨也凑过来，要跟他们一起。 拿着餐盘排队的时候，田华生问姚佳：“上午我看林班长正开会呢，就被你给叫出会议室了，然后你们又去了李经理那里，是不是发生了什么大事啊？” 姚佳说：“发生了一件相当大的事。” 她告诉田华生，有顾客买到了坤羽电器的翻新机。 田华生一脸惊讶：“啊？ 这不可能吧？ 咱们坤羽就从来不卖翻新机的！” 连他旁边的佟雨墨也好像倒吸了一口气，怕兮兮地问：“具体是怎么回事啊？” 姚佳摇摇头：“具体怎么回事我也不知道，连李经理都不知道，说是得等旧冰箱退回来才能知道。” 佟雨墨怕兮兮地感慨：“好可怕哦！” “……”姚佳想这有什么可害怕的？ 真是只没见过风雨的小白兔。 另一边田华生打完了饭菜到处转头看，边看边用大大的脑袋发出大大的疑惑：“哎？ 孟哥呢？ 佳，咱们的饭搭子呢？” 姚佳端着餐盘翻翻眼神随便找了圈。 也不知道她眼神怎么那么毒，跟啄木鸟的嘴似的，一下就叨出了人间害虫孟星哲。 原来他已经找地方坐下了，他对面是个斯文美女。 姚佳朝孟星哲一指，对田华生说：“别找了，你哥人在那呢。” 田华生往那边一眺望，咂舌：“又换人了，孟哥真有福呀，每天的午饭都能遇到不重复的美女。” 一旁佟雨墨瘪着嘴，受了什么委屈似的嘟囔：“他怎么这样啊？ 人家是特意为了他才下楼吃饭的呀！” 她委屈得把餐盘往田华生手里一塞说：“我不吃了，我先上楼了。” 她委屈巴巴地扭头就走，田华生在她身后比她还委屈巴巴。 “不吃你也把餐盘放回去嘛，给我干嘛呀！” 姚佳在一旁看着小公主欺负大萝莉的戏码，无奈摇头。 当天是个小节日，下午下班比往常早了许多。 到了家姚佳就催田华生快快做饭快快吃饭。 田华生有点错乱：“咱俩中午可吃了不少，现在就吃晚饭是不是早了点呢？” 姚佳说：“不早不早。” 田华生坚信她的佳言佳语，她说不早那就不早。 他麻利地在下午时间里完成了晚餐。 田华生叫孟星哲出来吃饭的时候，孟星哲惊呆了：“这是下午茶吗？” 姚佳冷笑：“你见过下午茶吃大米饭喝炖豆腐汤的？” “我就服了，我跟你们一起过日子别说生物钟错乱，连消化功能都要错乱了！” 孟星哲一脸骂骂咧咧的表情，却拉开椅子坐下吃了。 姚佳：“……”有本事你别口嫌体正直啊。 提早吃完了晚饭，都还没到每天的下班时间。 今天轮到田华生洗碗，他一边收拾碗筷一边问姚佳：“佳，你今晚怎么这么着急吃饭呢？” 姚佳飞快说：“我赶着去看电影，今晚是《喝杯酒，聊聊天》IMAX首映式！” 田华生立刻晃着大脑袋用萝莉音叫唤：“等等我，我飞快洗好小碗碗们，我也去我也去！” 他开始稀里哗啦地洗碗，一边洗一边差不多把脑袋扭成了大于九十度，对着瘫在椅子上喝豆腐汤喝到喘粗气的孟星哲说：“哥，你也去你也去！” 孟星哲一脸的嫌弃和无语和“关我什么事？” 他压着打嗝的冲动哼哼一句：“电影有什么好看的？ 我从来不看那玩意。” 他说得拽兮兮。 姚佳仔细观察了一下他的表情，一语道破：“你不想去看，其实是因为抠，是你不想花钱吧？” 孟星哲挑起嘴角，讥诮地呵呵。 他家里的立体环绕影院不香吗？ 不豪华吗？ 不享受吗？ 想坐着看坐着看，想躺着看躺着看，想打滚看从这边滚到那边滚完都得一小时，怎么不比去电影院看过瘾？ 不过算她死丫头片子说对了。 他现在就是没那份去看IMAX的闲钱啊，怎么了？ 无法反驳姚佳的质疑，孟星哲心里再一次涌起悲怆。 他第两千八百次问苍天，他到底是怎么沦落成现在这样的？ 他的人生里这都已经穷出新的里程碑了！ 姚佳不再搭理孟星哲，她看看时间，催促田华生：“小田田咱们快走吧，再磨蹭来不及看电影首映开始前的走红毯仪式了。” 田华生说：“马上马上，我还差两个碗，再刷一下锅，就好了！” 他怕姚佳干等着急，于是制造话题分散她的紧迫感，“佳，这电影谁演的呀？” 这个问题一下问到点子上，直接戳到了姚佳的激动神经。 “这电影男主角和导演是同一个人，叫方津，特别特别有味道的单眼皮大帅哥！我喜欢他好多年了，差不多从他自导自演第一部片子开始。 哦对了，这是时隔几年后他自导自演的第二部片子，我卖血卖肾都得去捧个场。” 田华生应声附和说：“方津啊，我知道我知道，他这么大的一线明星，兼具流量和演技，我怎么可能不知道！是吧，孟哥？” 他又面面俱到不肯在谈话互动中漏下任何一个人，专门去cue了孟星哲一下。 孟星哲一副嗤之以鼻的样子：“谁？ 没听说过。” 顿了顿还补刀，“我都不知道的人，看来还是不太红，是个糊咖。” 姚佳听到自己喜欢的演员被无端攻击，非常愤怒，她怼孟星哲：“你不知道只能说明你没文化没知识没审美，说明不了别人不红！” 一听审美两个字孟星哲来了劲：“不是，我没审美？ 就方津长那样，帅吗？ 帅不得是长我这样的吗？” 姚佳“呕”了一声，恨不得拍扁孟星哲不要不要的脸。 “你还挺不服我说的是吗？ 那行，那你就跟我说说，这方津他到底有什么好的？” 孟星哲较劲。 姚佳大声说：“人家有韧劲！人家拍第一部电影的时候，困难重重，几次都差点走入绝境，但人家不认命不放弃，死活咬牙坚持，终于绝处逢生把电影拍成了！” 孟星哲一副“你再讲下去我可要翻白眼了”的样子。 姚佳恨不得直接叉瞎他。 田华生在一旁一边刷锅一边问：“方津是怎么绝处逢生的呢？” 姚佳进了厨房回他：“他当时还没红，所以拉不到投资，电影拍到一半的时候都快去卖肾了，眼看就坚持不下去了。” 田华生在一旁唏嘘：“哇，好惨！” 孟星哲呵呵笑：“惨什么啊，卖什么肾啊，卖笑还差不多。” 姚佳差点想跟孟星哲拼了，田华生及时把她挡开。 “不激动，佳我们不激动！后来呢后来呢？” 姚佳决定把孟星哲当成活死人，忽略他。 “后来方津遇到了贵人。 方津在一次采访中说，当时他高中同学给他介绍了一个朋友，那朋友也是个热血青年，听说他有难处，义无反顾投了钱解决了他的燃眉之急，让他无后顾之忧地大展拳脚。 方津说那个朋友为了投他这个电影，自己一切娱乐活动通通取消了，连环球旅游的经费都拿出来一起投给方津了。” “哇，好热血好感人！” 田华生感慨。 孟星哲在一边呵了一声：“见了鬼的热血青年义无反顾。” 姚佳实在快受不了他了，在厨房开始找菜刀。 田华生刷好了锅，正准备刷锅盖。 他赶紧用壮硕身躯死死堵住放菜刀的抽屉。 “佳，冷静，冷静！然后呢然后呢？” 姚佳的杀气被问题分散：“然后皆大欢喜，电影上映后大爆大红，赚得盆满钵满，方津给他的投资人朋友赚了翻倍的回报。 是不是很圆满很感人？” 田华生使劲点头：“好感人喔，大家都有了好结局。” 顿一顿他扬起萝莉腔问，“那么那个投资人朋友到底是谁呢？” 姚佳摇头：“方津从来没提过这人到底是谁，只说他朋友不喜欢在公众面前露脸，所以让媒体们就不要追问了。” 田华生又哇：“哇，神秘骑士呢！好感人好高尚！” 孟星哲又在一旁嗤之以鼻：“这有什么好感人的？ 有什么好高尚的？ 没见识。” 姚佳喷他：“冷血！我们说的是人间温暖，你这冷血逼王怎么会懂？” 她又要找刀想拼命，她想砍死这个总是攻击她喜好的烦人精。 田华生已经洗好了锅碗收拾好了厨房，看到姚佳一脸杀气地找着带尖儿的东西，赶紧继续打岔：“佳，我好了，我们出发吧！” 姚佳果然忘记了拼命，冲回房间取自己的小包和手机。 田华生继续拐孟星哲：“哥，一起去叭，人多热闹呢！” 为了勾引孟星哲一起去，他不惜自己放血以解孟星哲贫穷的后顾之忧，“电影票我请你！” 田华生掷地有声。 孟星哲说：“那倒也不必，我就是不想去。 都是男的，方津又不可能比我帅，能有什么看头？” 田华生捧他臭脚：“那肯定的，能比孟哥帅的人，我这辈子可能都见不着！走吧哥，一起去嘛！我请你我请你！” 他这边话音刚落，佟雨墨啪地打开门走出房间。 佟雨墨站在房间门口，用她的小鹿眼水汪汪看着客厅里的孟星哲和田华生，弱弱地期盼地问：“是有人请看电影吗？ 我也想去……” 姚佳斜跨了小包从房间里出来，应声说：“打车走，车钱AA。” 佟雨墨立刻说：“啊，我想起来我还有事，你们去吧，玩得开心点。” 她开门走出来得有多突然，关门走回去得就有多及时。 姚佳：“……” 一个看起来并不缺钱、衣服饰品都从轻奢级别起跳的人，不知道怎么会抠成这样。 田华生仿佛看穿她心头疑惑，用他娇俏的萝莉音击穿迷雾：“佟雨墨她呀，我算看明白了，她是那种对自己可以大方但对别人特抠的人。” 顿了顿他对姚佳说，“她跟咱们俩相反，咱俩对别人大方对自己抠。” 他又转头看看孟星哲，顺便给他也笑嘻嘻地赠送了总结，“孟哥是，长着一张富贵脸，但太能花咧，所以现在很穷很穷，对别人对自己都很抠很抠！” 孟星哲皱起眉，一脸凶相：“我是不是最近对你们太和蔼了？” 在醒北科技，谁敢这么跟他说话早被开了好吗。 田华生笑嘻嘻，一拐他胳膊：“走吧哥，弟弟请你看电影去！” 三个人一起打车到了电影院。 坐在车上姚佳用手机购票，结果发现电影院今晚场场爆满，座位图红压压一片，别说三个挨着的空座，就算单独的一个座位都没有。 姚佳哀嚎一声。 但马上她就振奋起精神：“没关系，就算只围观个走红毯我也是知足的！但要是再能和方津握个手，我愿意把今天的打车费全包！如果还能跟方津合个影，我愿意连刷三天的碗！” 田华生这个捧场王在一旁激动叫好：“可以的，佳你可以的，你愿望都可以实现的！” 姚佳抓抓头发说：“嗨，我就做个白日梦，你别捧我臭脚了，方津那么大个明星，别说握手合影，他能看我一眼都算我今天没白来！” 孟星哲坐在副驾上，没回头，但他“嗤”的一道鄙夷之声毫不掩饰地跳跃到后座给姚佳听。 姚佳真想麻烦司机师傅一脚把他踹下去。 老天爷赏脸，路上没有堵车，姚佳他们赶到电影院时，首映式还没有开始。 电影院门口铺着红毯，红毯两侧拉着围栏，已经有很多姑娘女孩甚至大姐阿姨，密密麻麻地守在围栏处，兴奋等待方津的降临。 姚佳一见到这人头攒动的景象就激动得不行，她在红毯起始的地方，靠近围栏处找了个位置，拖过田华生让他帮自己占地方。 随后她跑出人群。 在人群外她看到孟星哲一脸的不耐烦，浑身的意兴阑珊，简直是一摊靠在树上的人形烂泥。 姚佳就纳了闷了：“孟星哲，你既然觉得这么没趣，干嘛还要跟过来啊？” “？” 孟星哲一脸反问，“难道不是你们硬拖着我过来的？” “……” 姚佳一眼不想再多搭理孟星哲，她跑去电影院隔壁的鲜花店去。 过了一会儿她又哒哒哒地跑回来，怀里抱着一束鲜艳斑斓的花，马尾辫在她脑后一荡一荡的轻甩，她的小巴掌脸像衬托在花捧上，因为兴奋，脸上泛着淡淡的粉红，好像比那些花还娇艳欲滴。 孟星哲目不转睛地看着她由远及近地跑过来。 在她路过他并准备无视他时，他叫住她：“你够败家的，居然还买花？” 在这样吃饭、打车看电影全都得AA的贫穷时光里，她居然舍得斥巨资买鲜花？ 只为了一个叫方津的傻逼？ 他都替她觉得钱疼。 “你嫌钱多啊？” “我给方津送花，他接的时候不就跟我有互动有交流了吗！你这种老叔叔是不懂我们少女心的，为了我们心爱的哥哥，花算什么？ 钱算什么？ 命都可以给他好吗！” 姚佳说完不去看孟星哲又呕又嫌弃的样子，抱着鲜花往人群里挤。 孟星哲站在人群外，懒洋洋地欺负小树，后背使劲靠着人家，冷眼旁观着一群疯姑娘。 田华生高呼谢天谢地，把脚下死死捍卫的位置转交给姚佳后，他急火火地去找卫生间。 “两顿饭离得太近吃太撑，我得去蹲一下！” 他说完立刻跑走。 姚佳抱着花，翘首以待地等着方津的到来。 终于人群蓦地骚动，一辆黑房车开过来停下，方津从里面迈下来。 姚佳兴奋得热血沸腾，一声欢呼尖叫卡在喉咙口——她刚要喊，就被后面疯狂涌动的人流一冲，冲得一口气顶上不来，连着声音一起卡在嗓子眼。 耳边全是女孩子们难抑激动的尖叫声。 方津要过来了！ 姚佳抱着花，想送给他。 可是她在变得离他越来越远——人流像海啸，一波一波向前涌，把她一点一点向后冲挤。 方津走过来了！ 可是姚佳和他之间，隔着好多的人。 姚佳被这些不断向前挤的人冲撞得几乎站不稳。 想张嘴叫一声，引起一些注意，哪怕隔空把花抛给方津也行，她也满足。 可是刚一张嘴，人群的海啸就把她胸腔里的空气全顶了出去，她连声音也发不出来了。 方津走过去了。 姚佳心里感受到了一种难言的失落失望。 人群还在挤，挤得她手一松，花束掉在地上。 几只脚踩上去，一半的鲜花变成了泥酱。 姚佳挣扎了几次才把花捡起来。 捡完花正直起腰，却被不知道什么人突然一顶，她立刻踉跄着向后倒。 身后人不耐烦地躲开她，不肯扶一把，嘴里还埋怨：站稳啊别往后挤！ 一声尖叫被她咬死在舌头尖。 她不允许自己摔倒了还要惨叫。 但预料中的摔倒却并没有发生。 一条手臂揽住她肩膀，把她扶起来，让她稳稳站住。 她被围在那条手臂的半个怀抱里，与外面的闹腾喧嚣分隔开。 莫名安心。 她扭头向上看，看到孟星哲的脸。 他正皱眉垂眼看着她。 原来是他挤进人群扶住了她。 “就那么想见方津？” 他出声问。 他的手臂还揽着她，护着她不会再次被人潮冲走冲倒。 姚佳靠在他的臂弯里，愣愣地点点头。 他的眉皱得更紧了。 “傻不傻？” 他嫌弃地从她手里抽走那捧被踩烂一半的花束，抬头，朝着方津已经走过去的方向，大声喊： “方津！” 下一秒。 方津居然停在红毯上，转头看过来！ 孟星哲鹤立鸡群在一群小姑娘里，突出又抢眼。 他向着方津晃动手里那捧狼狈的花。 “给你花。” 姚佳觉得奇迹发生了！ 方津真的回身向他们走了过来。