第23章耀眼的笑容

    第23章耀眼的笑容

    第二十三章：耀眼的笑容

    当天下班，吃完晚饭后，孟星哲窝在按摩椅里，一边让受了一天罪的身子骨得到智能机械的体贴抚慰，一边让自己的思绪和心情放飞。

    他回想着白天上班时和姚佳的争论。

    虽然她在他眼里只是个审美不好、骨子里潜藏着叛逆爱和人顶着干的小丫头片子，但不得不说，她白天和他争辩的东西，是有营养的。

    孟星哲拿起手机，给贝洛南打视频。

    视频接通，贝洛南从餐盘里抬起头，嘴巴子一圈还油汪汪地。

    他正在办公室吃晚饭，是秘书帮他从员工食堂打的。

    孟星哲心里一下就特别的舒坦。

    贝洛南说他也穷，只能天天吃食堂，看来是真话。

    醒北科技食堂的饭菜，跟田华生的手艺还是有相当差距的。

    孟星哲顿时觉得自己最近穷苦悲惨的王子落难记生涯里，总算还有一道光，这道光就是贝洛南吃得比他还不好。

    “找我什么事？

    有话快说，有屁快放。”

    贝洛南扯张纸巾擦擦嘴，言简意赅。

    孟星哲问他：“贝贝，你说我们公司实行狼性文化的管理，到底对不对？”

    贝洛南先喷他：“说多少遍了，一定要叫叠字的话就叫我男男，ok？

    贝贝特么的像在叫狗。”

    然后他回答问题：“你怎么突然想起问这个？

    我们公司不是一直这么管理的吗，你觉得有问题？”

    孟星哲微微皱眉，黑潭似的眼底微微伏动着思考的痕迹：“我只是在想，我们是不是也应该人性化一点？”

    贝洛南：“？”

    孟星哲：“或者说，我们作为领导者，应该狼性一点，有目标，有野心，带着大家往前冲。

    但对下面的团队，是不是应该人性化管理一点？”

    “我们是创业企业，需要拼劲儿，需要打鸡血。

    你不怕太人性化，他们会卸了劲头？”

    贝洛南问。

    孟星哲思考着说：“或许他们不会就此懈怠，会更加心怀感恩而愈发努力？”

    贝洛南也想了一下，说：“那要不我们试一下，改变一下凶猛的风格？”

    孟星哲舒展开眉心：“试一下吧。”

    也许效果会好呢。

    即便效果不好，再改回去呗也没什么，哪有什么事是注定一帆风顺的，谁不是在不断试错中茁壮起来的。

    贝洛南想起什么似的，在视频另一端问孟星哲：“哎不是，你怎么突然想起跟我说这个？”

    孟星哲含糊其辞：“跟人随便聊天聊出来的。”

    贝洛南来了兴致：“随便？

    你和谁随便了？

    怎么聊出来的，我太想知道是谁随随便便给了你这么大启发？”

    孟星哲一眯眼：“你管不着。”

    他要是告诉贝洛南，这东西是他跟小客服聊出来的，还是那个鄙视他审美的小客服，还不得被贝洛南笑话死。

    他躺在按摩椅里，真皮下的仿真小拳头在叮叮咚咚捶他的肩背，捶得他一阵起起伏伏的舒坦。

    他美不滋滋地告诉贝洛南：“就不告诉你！”

    贝洛南喷了他一顿，又忍不住重新打量他一下。

    还是那么臭屁装逼爱享受，还是那么毒舌娇毛很欠揍。

    但他总觉得孟星哲去坤羽电器卧底做客服以后，人是有了变化的。

    他像煮青蛙的那盆温水，温度一点一点的变化并不明显到足以叫人觉察，但却是一直在变化着的。

    他能忍受尝试集体生活了，挑食挑得快上天的嘴也能吃家常的粗茶淡饭了。

    他甚至还学会了煮饭，吃完饭居然还能像模像样地动手洗碗。

    所以孟予堂孟伯伯找他私下联合，把这一位傲娇逼王打赌赌到坤羽电器去，看来是对的。

    这趟基层客服之旅对他来说，还真是场意外的修行和收获。

    第二天上午的休息时间，姚佳摘了耳麦坐在椅子上正休息，有同事走到她这里拍她肩膀，告诉她：“姚佳，门口有人找你。”

    姚佳赶紧起身。

    她走到呼叫中心门口，左看看又看看，没看到什么认识的人。

    不认识的倒是有一个，戳在门口不远处。

    那陌生男人大概二十六七岁的年纪，高大身材，很健壮，皮肤颜色是被太阳抚慰过多的一种健康的棕，五官轮廓很分明，尤其鼻子和眼睛，一个高挺一个深陷，让面孔呈现出高低分明的立体感。

    姚佳的视线和他一对上，他就爽朗地笑起来，露出两排白白的牙。

    真是一个拉好感的笑容。

    姚佳不自觉地迎着那热情笑容，也笑起来。

    那人走近姚佳，声音洪亮，热情洋溢说：“你是姚佳吧？

    我是售后的卢景毅，我特意来谢谢你的！”

    卢景毅告诉姚佳，他昨天一直在外面跑安装跑维修，今天才有空过来公司一趟。

    “我已经知道了，你去找过我，因为前天我去修洗衣机那家的大爷想要投诉我，你打算去跟我了解情况。”

    说到这，卢景毅脸上浮现出感激：“谢谢你啊姚佳，没直接记我投诉，还想着先跟我了解一下情况。

    我还是第一次遇见你这样的客服同事，能亲自下楼去找我们了解事情的。

    我也听你们林芊班长说了，因为你跟那大爷使劲说好话，让大爷最终打消了投诉我的念头。

    我觉得挺感激的，上来亲自跟你说声谢谢！”

    他一边说一边把提在手里的一袋东西递向姚佳，“这是两盒茶叶，你拿去喝！”

    姚佳赶紧说：“别别别，卢组长我这也是举手之劳，即便不是您，换成其他同事我也会这么做的，所以您千万别这么客气，这茶叶您先拿回去，您要非要送给我也等二十年后的，等我熬成老干部我再开始喝茶！”

    卢景毅哈哈笑起来：“行，我其实是觉得空手上来不太好，既然你是真不想要，那我也不强行塞了。”

    两人初识的陌生感和淡淡的尴尬在彼此笑声里渐渐消失。

    姚佳趁机问了句：“那个大爷家的洗衣机，是什么毛病啊？”

    洗衣机生产线是坤羽电器的王牌生产线，坤羽电器出产的洗衣机，是敢号称十年都使不坏的。

    那个大爷却能在不到一个月内就把洗衣机用废，姚佳有点好奇原因。

    卢景毅先说了个专业术语，告诉姚佳洗衣机是哪个部位哪个元件出了问题。

    这个在维修单上都有记录，姚佳是看到了的。

    随后卢景毅又对姚佳说：“至于这两个部件为什么会坏，嗨，说出来能笑死你。

    销售点在卖给这位大爷洗衣机的时候跟他说：‘大爷，我们坤羽电器的洗衣机，是所有品牌里最抗用的，真的，这洗衣机拿回家您洗土豆都可以，保准都能给您洗得干干净净没有泥！”

    “这销售就是夸张一说，谁知道大爷他当正经话信了，回家就开始洗土豆，终于洗了快一个月，得，坏了！你说你服不服气这大爷？

    这也就是坤羽的洗衣机，能挺了快一个月才坏，这要是疆逢电器家的啊，可能一次就拉倒了！”

    姚佳听说洗衣机原来是这么坏的，再也忍不住，哈哈笑起来。

    卢景毅跟着她一起笑。

    他们两个站在呼叫中心门口不远处，相对开心大笑。

    走廊窗口晒进阳光来，晒在姚佳的笑容上，她看上去金灿灿的耀眼光明。

    孟星哲和田华生一起从门口走出来，看到了他们。

    田华生意外地说：“哎？

    佳在这里喔，我说怎么找不到她。”

    又说：“咦？

    她对面的硬汉是谁喔，他们俩怎么聊得那么开心？”

    然后继续慨叹：“哇，孟哥你看他们笑的，我都要吃醋了！佳她居然抛下我交了新的哥们！”

    他聒噪个不停，把孟星哲说得耳朵眼睛都跟着烦起来。

    他看看不远处开怀笑着的姚佳，皱了皱眉。

    “嘴咧那么大，牙龈都得露出来。

    真是笑没笑相。”

    孟星哲说完头也不回地先走出去。

    田华生挠挠头：“不会啊，我觉得佳今天笑得超美的！”

    第二天，姚佳一早就到了呼叫中心。

    昨天她不肯收卢景毅送的茶叶，晚上卢景毅说什么都要请她吃顿饭。

    姚佳推辞不掉就去了。

    晚饭间她又听卢景毅说了好多工作趣事，有的叫人哭笑不得，有的叫人忍俊不禁。

    整体来说，这顿饭姚佳吃得心情愉悦。

    原来不只他们一线客服不好干，其实售后也相当糟心。

    有了平行比较后，姚佳心宽了许多，连带着她接电话的态度和耐心都格外好起来，人也显得比较愉悦。

    只是隔壁工位孟星哲不知道抽什么风，无端攻击了她一句：“怎么的，秋天刚开始，冬天还没来呢，就已经提前过上春天了？”

    姚佳不遑多让一怼：“让你如沐春风了是吗？

    放心沐，我人好，我不跟你收费。”

    孟星哲嘴都被她怼得一歪：“我说你这孩子是杠精吗？

    天天和人对着顶！”

    姚佳就纳了闷了：“你不也是？

    难道就行你说我，不行我回嘴的？”

    她这边电话响，她没顾得上再喷孟星哲。

    电话接通，是昨天打电话过来报修冰箱的一位男顾客。

    顾客在电话里说：“我昨天来过电话的，你还记得吧？”

    姚佳核对电脑上记录的信息，回复顾客：“是的张先生，我记得您，昨天您来电说刚买不到一年的冰箱出了故障，间歇性制冷，昨天我已经给您派了售后维修单约定今天由维修师傅到您家为您的冰箱做检测和维修，请问售后的维修师傅及时联系您了吧？”

    张先生说：“师傅联系我了，他现在就在我们家呢，但这情况有点奇怪啊！”

    张先生的语调里透着一股“我真倒霉”的烦躁。

    姚佳安抚他的情绪：“张先生您别着急，请问是什么复杂情况？”

    张先生说：“唉，你们售后维修的人说这情况有点不对劲啊，就是我的冰箱刚买不到一年是吧，但他说这冰箱以前有过维修记录，可我之前没有修过啊！你们得给我个解释啊！”

    姚佳没有听得太明白张先生说的到底是什么意思，她先继续安抚张先生的情绪，然后问：“张先生，请问现在售后的维修师傅还在您家吗？

    哦在的是吗，那您方便让维修师傅听一下电话吗？”

    张先生把手机交给了维修师傅。

    姚佳问：“师傅请问您那边具体是怎么个情况？”

    维修师傅说：“哎这个得怎么说呢，就挺奇怪的，就是这个冰箱吧，我刚才维修前确认产品信息的时候查了一下，这个机器号对应的冰箱在四年前有过维修记录，要是四年前就修过的话，那到现在早就过保了啊，如果我现在接着修，那是得收费的。”

    姚佳一愣，她昨天接电话时确认过这台冰箱的购买信息，确实是买了还不到一年。

    姚佳说：“师傅，您先稍等，我先跟领导沟通一下这个情况，马上回复您。

    您也帮忙先安抚一下顾客的情绪，多谢了！”

    挂掉电话，姚佳呼叫林芊。

    但林芊被客服部经理叫去开班组管理会。

    姚佳一时不知道该不该等她开完会再汇报，还是现在就去会议室找她。

    孟星哲随口问了句：“椅子有钉子，扎得你坐不下去？

    弹来弹去的。”

    姚佳就势逮着他说了下电话里的情况，问他：“你觉得这是怎么回事？”

    孟星哲一听表情就起了些变化。

    他有点严肃地微皱眉。

    这一刻姚佳又觉得孟星哲好像变了个人，那种叫做“气场”的东西又莫名降临了他。