第九章 兵荒马乱的一天!
坐在师傅王芳的旁边。 犀明老老实实地当起了男客服。 “她们刚才笑你做男客服是不是?” “呵呵,他们笑着欢迎我吧。”犀明尴尬地道。 “你这个人还可以,挺能自我安慰的,这挺好的。不过,作为你的师傅,我还得跟你讲一讲,不然嘴里不说什么,心里肯定还是不舒服。 其实这没啥的,做客服男生也可以的,就像武则天证明,当皇帝和男女没关系,姜子牙证明,成功和年龄没有关系,朱元璋证明,成功和出身没关系,邓公证明成功和身高没关系,马云证明,成功和长相没关系,李嘉诚证明成功和学历没有关系,比尔盖茨证明成功和学历没有关系,我说,你成功不成功,跟职业也没关系,准备的是你要做什么你要努力,你不努力一切都不会跟你有关系,到了客服部,你一定要好好和客户说话,你未来一定会好好与人交际做好生意的,所以我很看好你哦。一会好好接电话,好好听客户说话。 犀明被师傅王芳上来就是一阵洗脑,那我怎么和客户说话啊,你还没说啊。 “好吧,我再教你一点专业的。” “当我们雄拜单车的用户发送意外寻找你帮助的时候,你要记得在电话里你要化身为用户的保护神,用你的专业服务和强大的同理心,不断提升用户满意度以及产品体验的感觉,你要让用户热爱我们的雄拜,哪怕他用我们的雄拜单车遇到了这样那样的问题。今天你首先要多多听听我们是怎么跟客户聊天的,做我们客服一定要有快速学习的能力,有非常强大的内心,清晰的逻辑能力以及无与伦比的表达能力。” “好,我记住了。” 九点一到。 准时上班。 电话线接通。 叮叮叮,电话铃声不断,忙碌过不停。 “先生您好,这里是雄拜共享单车客服中心。” “哼,我找的就是你们雄拜共享单车,我昨天骑了你们的车,忘记关锁了,但是今天别人帮我关了,但是扣了57元钱。就是一个小时一块,那也只有二十块,你们这是怎么算的,乱扣吗,要都是你这样乱扣,谁还敢骑雄拜共享单车,你们这是无脑扣费,我要你们帮我多扣了的钱退还给我!” …… “先生,有需要帮忙的吗?” “我的手机扫不了自行车上的二维码,这是怎么回事?” “先生,是不是没网络,信号不好。” “我刚才还在小店买东西进行付款了。” “信号好得很!” …… “我的押金怎么退啊,我现在差点钱买东西,准备用单车的押金先救急下,快把我的押金退了。” “你们这共享单车怎么回事,这个龙头坏了,差点没把给摔死。” …… “您好,这里雄拜共享单车客服中心。” “你好,小姐,是这样的,我手机号码注销了,但是我忘记退押金。现在登陆不上,有什么解决的方案吗?” “这个基本不能解决啊,你注销了号码,您现在怎么证明那个号是您的?因为你注销了,上面的信息我们这边查询不了。”