第十四章 投诉2

    林雪听了两位老人的遭遇以后，也是感觉非常的不可思议，怎么可能这么的严重，态度这样的不好，以前有投诉的，都是别的方面的，这一次的情况，自己第一次听说！林雪说道：“你们先不要生气，还有什么情况你们跟我说，我给我们的经理反应！”

    大娘很委屈的说道：“还有就是给我们住的那是什么房间？我们以为是三星级的酒店呢！没有想到就是小旅馆，连窗户都没有，一个四面都是墙的房间，一点的空气流动性都没有，我实在是受不了，自己花钱在外面住的，还有就是我们吃的，吃的都是海鲜，听上去不错，但是都是时间长了不新鲜的海鲜，我们吃完以后很多人都拉肚子了，导游到现在都没有一个非常明确的说法，你们今天必须给我一个说法！”

    林雪记下了这些问题，之后说道：“你们不要着急，我现在就去跟我们的经理反应。”

    大爷问道：“多长时间能给我们回复？”

    林雪说：“一般旅客有投诉的，都是三天以后给你们答复！”

    大爷一听立马变得不乐意不高兴起来：“什么？三天，都说顾客是上帝，我们投诉需要三天才能出结果，我们老两口可是等不起的，你们最好快一点，要不然我们就去旅游局投诉你们，你们自己看着办！我让你们的这个旅行社经营不下去！”

    林雪赶紧的来到了刘彤的办公室，先是敲门，刘彤在屋子里面说一句：“进来！”

    林雪悄悄的进来以后，之后将门关上，来到刘彤的面前，刘彤也是很着急：“事情办的怎么样了？”

    林雪说：“我都问了，他们两个人是来投诉的，说那边各种各样的问题！”

    刘彤显得很平静，没有什么大惊失色的样子：“不要惊慌，这样的情况我看见很多回了，这一回也不必大惊小怪的，随便找一个理由将他们打发走吧！”

    林雪说道：“这样可不行，他们说了，今天的这件事情要是解决不好，就要把我们告到旅游局，我们的旅行社就别想开下去了，这怎么办？”

    刘彤也是意识到了事情的严重性，说道：“你仔细的跟我说说他们在那边都是遇到了什么样子的问题？”

    林雪：“首先就是那边的导游态度非常的不好，根本没有把游客当成人看待，之后住的以为是星级的酒店，没有想到是小旅馆，还有吃的都是一些不新鲜的海鲜，导致了他们拉肚子，他们实在是忍无可忍，就来找我们来了！”

    刘彤说：“看来今天必须给他们一个说法了！”

    林雪说道：“可不是，要不然我们就被取消资格了！”

    刘彤说：“他们是不是让我出面解决啊？”

    林雪说：“是的，他们两个人张口要见经理，闭口还是要见经理，您今天必须的出面了，要是您不出面，他们真的急了，把我们告到了旅游局，我们这个旅行社可是经营不下去了，所以您一会还得亲自的跟他们谈一谈！”

    刘彤点点头：“我现在就去！”

    林雪瞬间松了一口气，自己的任务终于是完成了，不用我了，我就解放了，就在林雪以为自己获得自由的时候，刘彤说道：“林雪，你还是陪着我一起去吧！”

    林雪感觉到了从天堂瞬间到地狱是什么感觉，为什么要带着我啊！林雪问道：“我也跟着你去？”

    刘彤笑道：“当然，你了解他们两个人，你跟着我，我放心！”

    林雪没有办法，谁让刘彤是自己的经理呢！还得跟着，你的这个经理还不如我来当！

    林雪说道：“那我们走吧！”

    两个人来到了大爷和大娘的房间，坐在了他们的面前，林雪和刘彤心里面想，这件事情给你们解决了，你们说不定怎么感谢我呢！但是令她们两个人意想不到的事情发生了，两个人刚坐在他们的对面，大爷就开始的埋怨起来：“你们这个旅行社就是这样的办事效率吗？”

    林雪问道：“大爷，我们怎么了？”

    “你们怎么了？你从出去到再回来，你看看时间，用了多长的时间？”

    林雪和刘彤看了一眼自己的手机时间，能有半个小时，大爷喊道：“你去请经理，足足用了半个小时，这是多么长的时间，我们两个人现在这么这么大的年纪了，每天都按照秒来过，时间非常的宝贵，你们下回能不能快一些啊！”

    刘彤的脸上露出来笑容：“我们下一回一定注意，我刚才有一些事情需要处理，不好意思，耽误你们的时间了！”

    大爷上下打量了刘彤：“你就是经理？”

    刘彤点点头：“是的！这里我说了算！”

    大爷还是很有礼貌的说：“你贵姓？”

    刘彤伸出手：“我叫刘彤！”之后和大爷握了一下手，刘彤和大爷这是在表示友好！大爷说：“我们的事情你是不是已经知道了？”

    刘彤赶紧的点头：“知道了，刚才都跟我说了！那边的导游实在是太过分，怎么能这么对待我们的人，这可是我们的客人啊！等到以后有机会我一定好好的说说他们！”

    大娘说：“你不用在这里跟我们装，都是你们的人，你们能把他们怎么样？就像是爹打儿子，再狠还能打死啊？”

    林雪插了一句嘴：“前两天电视上说还真的有一个父亲亲手将自己的儿子打死了，这可说不定，天下这么大，什么事情都有！”

    刘彤给林雪使了一个眼色：不要再说话了，你就不害怕一会我们四个人打起来嘛！

    大爷说：“我们开门见山，你说我们该怎么解决？要是解决不好，我们就没有谈的必要了，我们就旅游局见！到时候你们哭都没有地方哭！”

    刘彤问道：“你们说一说，你们想怎么样？”

    大爷说：“当然是给我们赔钱了，这一趟我们本想好好的玩一玩，没有想到竟然会遇到这么多不可思议的事情，我们当然不能吃哑巴亏了，我们这一趟的各种各样的损失两个人一万元，你看看行吗？”

    刘彤有些傻眼了，你们两个人分明是狮子大开口，一开口就是一万元，我在旅行社赶了这么多年，还第一次看见这么蛮不讲理的客人，我现在也不知道该怎么办？要是跟总部说，我们这个旅行社在总部的形象肯定是大打折扣的，要是不说，这一万元从哪里来啊！刘彤现在是一筹莫展，林雪则是很不在乎的样子，反正我就是这里的一名员工，你就不一样了，你是这里的经理，你说了算，让你天天的那么的神，现在遇到这么棘手的问题怎么样了？没有办法了吧！就应该这样的对你，让你看看我们平时是怎么的不容易的，林雪在心里面乐开了花！

    刘彤说道：“这件事情有点大，超出了我的职能的范围，你们看看能不能给我们一点的时间，让我们商量一下！”

    两位老人同意了，大爷说道：“给你们时间可以，但是不能太长，我们两个人可是等不起的，你们要是再半个小时的话，我们就没有商量的余地了，你这是再敷衍我们这些旅客，我们就直接的到旅游局告你们，你们可要想好，到时候那是什么样子的后果！”

    刘彤很不情愿的但是脸上还是保持笑容：“您放心，我们就需要十分钟！”

    林雪跟着刘彤来到了刘彤的办公室，刘彤气冲冲的坐在了自己的位置上，林雪随手将门反锁，刘彤捂着胸口：“气死我了，他们以为自己是什么人，顾客是上帝，难道他们真的把自己当成是上帝了吗？”

    林雪劝道：“经理，你先消消气，不要生气了，生气的话对我们女人而言是容易变老的，还是保持高兴的心情最好！”

    “今天遇到他们两个人，怎么让我保持高兴的心情啊？”

    林雪说：“我们现在可不是生气的时候，得想办法啊！究竟该怎么办？”

    刘彤想想：“你说该怎么办？答应他们的要求，我就需要向总部说明情况，之后总部对我们的印象就会大打折扣的，我们以后在总部领导的面前就会打入冷宫的，要是不答应他们的要求，他们就回去旅游局告我们，我们该怎么办？”

    林雪说：“要是让他们将赔偿金降一点呢！降到几千块钱也不是没有可能的！那样的话我们就不用跟总部说了，我们就可以自己解决了！对吧？”

    刘彤突然之间眼前一亮：“你这个办法很好，你帮我去说服他们两个人吧！怎么样？”

    林雪感到非常的意外，怎么又是我啊！你是干什么的，你可是我们这里的经理，什么事情都需要我们来完成，要你这个经理有什么用处啊！