第二章 规矩

    打定主意之后，唐宁第二天一早就爬了起来，到院子里活动了一下因为躺了好几天而有些酸疼的身体，正做体cao呢，忽然间从身后传来了一阵惊喜的声音：“少爷，您好了？！”

    唐宁知道身后这个人叫做唐忠，从小就跟着自己，属于绝对的忠心耿耿的贴身仆从，于是他一边继续做cao一边说道：“嗯，昨晚就好了，现在活动活动身体，唐忠啊，你去弄点早餐，一会儿咱们就去银行看看。”

    唐忠虽然看不懂唐宁做的这套广播体cao，但既然少爷身体好了，他的心情也就随之变好了，于是高兴的答应了一声，便兴冲冲的去做早饭了。

    吃过早饭，两人便来到了银行，由于到的时候还早，所以新雇佣的行员还没到，唐宁便一边翻看行员资料一边等待，翻看了一会儿资料，唐宁对这六个行员的履历和成绩倒还满意。

    唐宁开办的这所民生储蓄银行被业界称为“小小银行”，不但资本最少，仅仅只有八万元，都不用跟资本高达一百九十万元的盐业银行比，即便是在他之前资本最少的中华商业储蓄银行，都有二十五万元的资本，甚至他的资本都不如几家大型的钱庄。

    因此民生储蓄的规模很小，只有一家机构，而且也只招聘了六名行员，根本就没法与其他大型银行动辄几百上千人的规模相比，所以招聘来的行员资历与水平也肯定不可能是行业最高的，但是通过考试，唐宁发现这六个人在珠算、银行账簿等实用项目上的成绩还是不错的，而且也都具有保人，这样的人暂时也算是够用了。

    过了一会儿，六个行员就都到齐了，当他们看到老板比他们先到，都感到很是不好意思，纷纷上前致歉，对于这种小事，唐宁大手一挥，不予计较，但是有些关键性的问题就必须要跟他们说清楚。

    于是唐宁命唐忠将大门关闭，召开了第一次全行会议，他说道：“诸位都经过了本行的考试和审核，现在我要把本行的一些具体要求跟大家说一下，如果接受不了，那么现在走还来得及，如果能够接受，那么下午就把各位的保人都请来，咱们正式签订合同。”

    说到这里，唐宁顿了一下，看到六个人都在聚精会神的听着自己讲话，便继续说道：“我们民生储蓄，既然以储蓄为名，那么我们的资本增长就要以储蓄为主，我们不去跟那些外资银行争抢政府和外商的生意，也不和金城这类的官僚银行争抢达官贵人、军阀官僚的存款，我们的目标是小商人和普通老百姓，我们要做的是其他银行懒得做、不屑于去的领域。因此我们的宗旨就是以下五条，不辞烦碎、不避辛劳、不图厚利、为人所不屑为、从小处做起。以后我会将这五条贴于银行最醒目的地方，以时时提醒大家。”

    唐宁停下来喝了一口水，给了几人一个消化的时间，然后提问最边上的一个行员：“你叫做张海生，是吧？我来问你，如果有客户来到咱们这里，要求用一块钱开办一个账户，你会怎么做？”

    张海生毫不犹豫的答道：“一块钱就想开办账户？他把银行当什么了？这种人肯定是来捣乱的，我会呼叫警卫把他赶出去，以求不会影响其他客户。”

    唐宁摇摇头说道：“张海生，我知道你有在其他银行做实习生的经历，所以你有这样的想法我不怪你，因为大多数银行都是这么处理的。但是今天我必须要提醒你，在咱们民生储蓄银行，绝对不可以这么做，你凭什么说人家拿一块钱就是来捣乱的？即便他真是存着恶作剧的心，咱们也不能拒绝，因为我马上要推出的项目就是一元开户，所以别说他是拿着一块钱来开户，就算他是拿着一百块钱要求开一百个账户，也必须热情周到的将这一百个账户开好。”

    看到众人一副不解困惑的表情，唐宁解释道：“我知道大家还不理解我这么要求的用意。其实我刚才就已经说了，咱们的目标市场是普通百姓，他们手里能有多少钱？辛辛苦苦一个月能够积攒下三两块钱就已经不错了，所以他们并不是来捣乱，而是真的就只有这么大的能力。虽然这些钱的数量很少，但是人数众多啊，大家想一想，整个上海富商官绅才多少人，而普通百姓又有多少，这些人每人即便是只在我们这里存上一块钱，那么总数也将是相当惊人的。而就是因为其他银行不注重、不关注普通百姓，所以导致他们很少来到银行办理业务，这么一块巨大的市场始终都在荒废着，所以咱们的目标就是开发这块荒芜的市场。我这么说，大家明白了么？”

    众人齐声答道明白了，唐宁点点头，继续说道：“还有一项要求就是无论在什么情况下，大家都必须保证微笑待客、以和待人。

    作为银行职员，我们每天都要面对不同的顾客和不同的状况：有的顾客穿着体面、金多人贵、颐指气使，稍有纰漏就大吵大闹；有的顾客体貌不扬、财微人轻、唯唯诺诺，会不停的问一些琐碎问题；有的顾客知书达理，清楚银行的一切流程；可也有妇孺老人、目不识丁，只知道到银行存款取款，并不了解规章制度；还可能本是休息时间，可顾客有急事急需办理。面对这些情况，我们都要以和待人，让顾客满意，这才能达到生意兴隆。

    所谓以和待人，就是要求大家要有谦恭、和蔼、诚恳、庄重的态度。绝对不能出现，顾客环立柜外，而职员或谈笑风生、或纵论他事，却对应办之事置之不理；决不允许对不明章程的顾客嫌麻烦而不细心告知，或因事项争论而言辞俱厉，因存取额小而傲之不理，因觉顾客所办事情繁琐而故意拖延刁难，以上情况，一旦发生，必有严惩。希望大家考虑清楚。”

    PS：这章理论上的东西是多了一点，但我觉得这是这家银行的立行之本，所以一定要说清楚，下一章开始就会写一些好玩的事儿了，枯燥之处请大家海涵。