第303章 客户是上帝
在银行竞争激烈的年代里，银行职员给大客户做牛做马再正常不过了，帮忙办理证件打扫卫生接送孩子伺候老人……仅就大客户服务而言，说中国银行的总体服务水平不如外国银行可以，但要说中国银行业不会伺候人，那就太冤枉了。 就算“顾客是上帝”的口号才喊起来没多久，以至于很多部门都不知道该如何做好服务，可大客户服务不同啊，普通客户的数量多，需要有全新的服务方式，才能尽量让每个人感觉舒服，大客户的数量少，如果实在不知道怎么应对，就当领导好了。 专注服务领导5000年的地方，只要转变认识，服务能力自然是嗖嗖的提高。 小陈虽然是第一次执行大客户任务，但是经过主任深入浅出的教导，小陈现在摆出的表情神态，姿势动作，都是非常那个恰当的。 那前倾10度的腰肢，前伸15厘米的手臂，还有热乎乎的早餐和热情的表情，全部来自小陈初入银行时的经历——给每个办公室提热水，打扫银行大厅，擦桌子，买早餐……只要当自己是雷锋，当领导是人民，急人民之所急，想人民之所想，服务精神自然就出来。 在过去几天里，小陈从侧面了解了杨锐的喜好，当他发现杨锐跑步结束早的时候就去吃油条豆浆，而赶时间的时候才吃食堂的时候，立刻抓住了机会。 一碗豆浆三根油条，称不上贿赂，花不了多少钱，带来的满足感和好感值却是很多的。 小陈无师自通的认为，大客户是不缺钱的，他们不要求银行服务人员能给出多少物质上的馈赠，所以，礼物即使有用，性价比也不高。银行更不可能从可怜的办公经费中，拿出足以令大客户动容的礼物。 可在物质的另一侧，大客户本身的赚钱能力很强，这让他们自己的时间变的值钱了，节省大客户的时间，自然能够让大客户有超值的感受。 杨锐如小陈所料的驻足了，嗅了嗅鼻子，道：“拐角那家的？” “是，您闻出来的？”小陈笑着递出油条豆浆。 豆浆装在一个罐头玻璃杯里，四周裹着报纸。油条是切断的，只露一个头在外面。 杨锐问：“咱俩不认识吧。” “我认识您，您不认识我，您是我们行的重要客户，我自我介绍一下，我叫陈奕，是咱们人行清华分理处的，您最近常来我们柜台办业务，我这就是来联系一下客户，油条豆浆是顺道买的。”陈奕心里有点紧张，仰头望着杨锐。 杨锐认真的打量了陈奕，这还是他在80年代，见到的最像是销售的销售人员。 做研究生的时候，杨锐偶尔也能接触到销售，他们或者是来实验室推销产品的，小件的如一次性手套，大件的如通风橱等等，往往说的头头是道，为科研人员着想。然而，当年的杨锐并无产品购买的权限，他的经费充其量就是买点办公用品，顺便打车而已。 创业以后，给杨锐推销教学用品，尤其是教材的了，那段时间，杨锐几乎每天都能见到新的辅导书，令人惊诧天底下怎么会有这么多题。然而，创业人的思维和打工者的思维是不同的，每天看着钱在流的日子里，杨锐选择产品的原则，从来都不是销售人员的热情和话术。 而在这个宁静的早晨，杨锐却不担心销售的热情与话术了。 “我就不客气了。”杨锐确实饿了，从小陈手里拿过油条豆浆，又还给他五毛钱，道：“心意我领了，钱你收着，剩下的算跑腿费。” “不行不行。”小陈的手像是被烫了似的，连忙收回去了。 “别在这里给我推来让去的，让你拿着就拿着。”杨锐命令式的语气，免得变成抢着给钱的表演者。 小陈看杨锐已经打开袋子，咬住了油条，只得迟疑的将钱收起来，然后笑问：“您怎么就猜到是拐角的早餐铺卖的？我好像也没看出啥区别。” “他们家的油用的久。” “啊？” 杨锐坐在马路牙子跟前，吃着油条，喝着豆浆，满足的笑道：“油条这个东西，不能用新油做，新油做出来的没滋味，就得用老油。现在好多国营铺子都是当天用的油，中午下午就用出去了，不像是私营的铺子，他们的油没处去，就一遍遍的用，少了再添，和鸡汤一样，炸出来的油条就好吃。” 喝了口豆浆，杨锐又道：“吃惯了老油做的油条，再吃新油做的油条就吃不惯了……” 小陈觉得杨锐在暗示什么，但他开动脑筋使劲的想，也没想明白杨锐在暗示什么。 “吃完了，多谢你了。”杨锐将袋子一卷，丢垃圾桶里，笑笑就走。 小陈急了，难道就此白来一趟？ 要聊天，他也不知道该聊什么，再次开动脑筋，他又紧追两步，小声说：“杨先生，我们所的客户，有人想出售邮票，您有兴趣吗？” “什么邮票？” “应该是挺稀有的。”这才几天的功夫啊，小陈根本就没接触过集邮者，只能相信自家分理处的主任能找来这么一个人类。 杨锐琢磨了一下，说：“你得先告诉我有什么邮票，再看价格决定。” 80年代的邮市是一片火热，赚钱的人极多，但也不是入场就能赚钱的。和股市类似，在这个市场里，看起来最赚钱的往往是新邮，买来就卖，转眼间就能有20%以上的利润，做短线也仿佛是一夜暴富的手段，许多人就从几百块的资本，一步步的玩到了上万块。 但是，做短线的压力和风险同样巨大，也不符合杨锐的时间分配，所以，他都是买一些能够长期升值的邮票，准备等过上几年，邮市最热的时候，一股脑的抛出去。 不过，最安全的邮票始终是热门且稀缺的品种，比如猴票或者全国山河一片红那样，升值多而潜力大，出售也容易，北京的邮市已经很发达了，但在84年，想大宗购入亦不容易，有介绍来的收集一些，倒也不耽搁时间。 小陈硬着头皮答应了下来，回去给主任说了。 主任却是连声称赞，又在接下来的晚会说：“小陈同志的表现非常好，主动积极，效果突出……” 郝玉不服气，这原本是她的客户，虽然没有抓住，也不愿意别人因此而受赞赏。她又年轻漂亮，从来是想说什么说什么，故意道：“咱们现在答应了杨锐要出售邮票给他，还得是稀有的邮票，咱们是银行，又不是邮局，哪有邮票？” “邮票的事不用你担心，现今的四九城，谁家没有邮票？再说了，又不是送邮票给他，卖的意思是要给钱的，我们就是签条线，成功也好，不成功也好。”主任没把这个当困难。 郝玉更不服气了：“不成功怎么好了？” “不成功就可以再介绍啊，他喜欢邮票，一次买卖不成，还可以有二次呀。有句话说的好，买卖不成仁义在，我们不求买卖，只求仁义。在这里，我还要表扬小陈，为什么说他这次的表现好，因为他成功的留了尾巴。小陈，明天我亲自出马，去找邮票，你去北大找个电话等着，我一旦找到邮票，就打电话告诉你品种数量和大概的价格，你记好了，立刻去找杨锐，不要耽搁时间，争取给对方一个积极的印象。”主任如同一名指挥若定的将军，又道：“大家也可以在朋友圈子里问一问，就说我们行有大客户，愿意高价购买邮票，愿意接洽的都可以来，另外，别忘了推销国债。” 分理处的诸人轰然应诺，士气高涨。 第二天，主任如约找到了愿意卖邮票的人。 84年的北京城没有什么有意义的投资，外汇受管制，黄金数量稀少，房地产还是没影儿的事，股票也在默默的酝酿当中，只有邮票，像是长在栅栏外的野草似的野蛮生长。 或许是因为邮票的文化属性，或许是因为邮政部的利益共同，或许是因为改革开放之初的谨慎观察，总而言之，84年的中国，最具有金融属性的投资品就是邮票了。偏远地区或许还是一潭死水，可在北京的某些地方，这潭水已经活跃的几乎沸腾了。 而在这个资本集聚的市场，投资者也渐渐取代了爱好者的地位，高价购买邮票，自然是一个再好不过的噱头。 陈奕在电话机跟前等了半天，总算等到了主任的电话，记下名字数量和价格，推起自行车就狂飙去北大，再按照早就问到的班级课程表，去了教室。 下课铃响。 陈奕死死的盯着出来的学生，等到人都走完了，都没瞅见杨锐。 “同学，同学，请等等，杨锐是你们班的吗？”陈奕追上最后出来的人群，焦急的问。 “是我们班的，我是班长刘安平，有什么事吗？”班长站定，语气正式。 他身边的都是开了班级碰头会的小班干部们，围成一个半圆，看着陈奕。 “哦，我就是有事找他，在哪里能找到杨锐？”陈奕摸不清路数。 “有什么事，我们可以代为通传，同志，你是哪个单位的？”预备党员耿健同学已经不穿粗布衣了，经过历练的气势却更足了。 “我是人民银行的。”陈奕报了名，又问：“我在哪里能找到杨锐？” “杨锐可能去实验室了，不过，傍晚有高数课，他一般都是来的。”班长说了，又道：“但也不能确定，杨锐最近的上课时间比较少，大概是因为有科研任务申请的。” “高数吗？我知道了，多谢。”陈奕转身欲走。 “这位同志。”耿健挡住他，道：“杨锐是生物系的学生，和人民银行怎么发生了关系？他是不是做错了什么事？” 但凡听他开口，白玲就不高兴，立刻道：“耿健，你什么意思？见不得同学好，巴不得有坏事吗？” “没啥意思，公安局不找好人，银行也不找学生呀。”耿健学着村痞的语气来了一句，让看不惯他的白玲无计可施。 陈奕心里一阵紧张，生怕遭了池鱼之灾，急中生智道：“是好事，杨锐同学为了支援国家建设，在我分理处购买了国债，我是来送信的。” 他模糊了国债的数额，随诸人想象。 内心里，陈奕还希望杨锐听到这个消息，能到分理处买上一点国债，哪怕是为了圆谎也好。 当然，杨锐要是不买，他也不能怎么样，只要先把话给说过去就行了。 “买国债是好事，对吧？”白玲振奋起来，示威的看了一眼耿健。 陈奕认真的道：“当然，购买国债支援国家建设是大好事，咱们国家还很落后，正是需要集中力量搞建设的时候，全国人民每人购买一分钱的国债，国家就能有1000万元的建设资金，这是极重要的事……” “支援国家建设，就应该捐款。”耿健不满的嘟囔一句。 陈奕吓了一跳，这个话要是传出去，被杨锐误会了，全分理处都要白忙活了，主任估计能把他的皮给剥了。 “这位同学，你错了。”陈奕集中精力，反驳道：“作为一名普通人，我们应该做的是严于律己，宽于待人，祖国尚在休养生息，人民也在休养生息，你不能强迫大家将改善生活的钱捐献给国家，那不是国民党反动派了？有余钱的家庭和个人，有一些储蓄用于应急是很正常的，这些钱，他们都是有用的，但是暂时不用，就可以用于购买国债，保值增值的同时，既支援了国家建设，又不影响个人生活，是一举两得的事。相反，如果按照同学你的说法，大家将应急的钱捐献给国家了，那等到有急事要用钱的时候，又该怎么办？难道再找国家要？全国十亿人民都这样做，我们银行员工都不用做其他工作了……” “有的人诚实劳动，付出智力和体力获得合法报酬，还不忘支援国家，为祖国建设添砖加瓦，有的人……只会说空话大话。”白玲哼了一声，又道：“我知道，你肯定是想，反正我没钱，就让其他人支援国家建设，我等到用钱的时候，还能和国家要，是不是？” “胡说八道！”耿健面红耳赤，又气的冒烟：“你又不是我肚子里的蛔虫，你知道个屁！” 白玲更为彪悍，回敬道：“幸亏我不是你肚子里的蛔虫，我要是你肚子里的蛔虫，放个屁都要支援给你，要不然，你连一个屁都不舍得放。” 刘安平等人都转过脸去，免得忍不住的笑被耿健看到。 陈奕微笑着告辞离开，拐了一个弯才深深的吐了一口气。 …… ... ...