第36章：小试牛刀
民以食为天，陈书生却向来对吃喝一事不讲究，但自从他来到东莞，在举目无亲的情况下，倒是觉得黄文东和宋筱雨显得比较亲近些，其他人虽然也会和自己偶有交集，但总感觉比较生疏。所以，陈书生常常被宋筱雨带到这家店解决一日三餐，吃的次数多了，和老板也就认识了，即使是自己一个人来，老板也会致以最真诚的服务。 万达影城在商场四楼，乘坐电梯坐到一楼时可以从商场后门出去，绕过两个街道便是东莞烧鹅店。这个时间点宋筱雨和黄文东都在上班，陈书生只好一个人来，他照例叫了一份招牌烧鸭粉。说也奇怪，这家店名明明叫做东莞烧鹅，但招牌菜却都是烧鸭，甚至很多产品都是以鸭子做主料，不知道店主是怎么想的。 陈书生吃完饭已经是半个小时后，出来店外时才发现天气阴沉沉的，好像随时会下雨，他知道影城并没有雨伞储备，便又折到住所拿了一把雨伞才来到影城。别看这只是小小一个举动，却真真正正救了陈书生一命。 马路上汽车川流不息，影城内人群比肩继踵。陈书生好不容易挤到办公室，见各位值班经理已经在盘点早班工作情况，也只好默默放下雨伞开始晚班的盘点工作。 当天晚上，影院安排是值班经理两名，分别是陈书生和李易峰，售票员是谢明凤等四人，小卖部则是吴胜男等人，场务和清洁共10人。晚上六点整，见众人纷纷打卡签到，陈书生整理一下衣冠，然后唤出众人开会。 陈书生站在办公室休息间，见众人全部列队站好，仔细检查了众人仪容仪表，很快便发现了问题，陈书生做到心中有数，待所有人到齐，陈书生中气十足喊出一声：“同事们下午好！” “陈总下午好！”众人一齐喊道。 陈书生微笑着点点头，视线集中在黄文东身上，幽幽说道：“黄文东，检查一下自己仪容仪表。” 听完这话，黄文东马上低头从脚尖一点点检查自己衣服，最后在同事的提醒下，才把T恤的第二枚扣子扣紧。黄文东作为训练员出现这种情况，是一件很丢人的事情，他脸上一红，垂下眼睛不敢说话。 陈书生满意的点点头，然后缓缓看向众人，慢慢说道：“大家都不是第一次来上班，工作上有不懂的不会的，可以向训练员咨询，但是仪容仪表和坐姿站姿这是你们来影城的第一天就应该做好的，我不希望以后上班的时候还要提醒你们这些事情，明白吗？” “明白！”众人虽然还是一致回答，但声音有抑扬顿挫，陈书生一直盯着面前众人，看得出来吴寿福和吴胜男两人并未张嘴，心中暗道一声‘麻烦’。虽然自己算是新同事，但也是值班经理，是你们的上司，你们这么做，未免太嚣张了些。面前众人中那些和自己交好的都是精神饱满看着自己，关系不太好的也是眼神迷离平视前方，并无半点傲慢，而还有一小部分人，眼神不屑，站姿不规整，对陈书生的话更是充耳不闻。所有人的表现陈书生都尽收眼底，自然能发现这些人中的区别，他暗暗记在心里，告诉自己，小不忍则乱大谋。 陈书生慢慢压下心中怒火，拿起准备好的晚班目标说道：“我简单说下今天晚班的目标，售票这里，谢明凤今晚的目标是开卡50张，充值一万，小卖部的目标是套餐100个，今明两天是高峰期，爆米花要注意库存，必要时要提前多炸两次爆米花。场务这里要注意3D眼睛的个数，前几天有发现3D眼睛出现丢失的状况，若是电池电量不足也要注意及时更换，尽量不要让观众发现问题后再更换。从现在开始，如果3D眼睛被顾客弄丢失的话，要让顾客原价赔偿，每副700元。清洁的工作照旧，要注意的地方是候影厅，提醒观众那里不能抽烟，大家都明白自己的任务了吗？” “明白！”众人对这种会议早已习惯成自然，回答几乎都是条件反射，所以也显得很一致。 陈书生看看众人，视线落在谢明凤身上:“谢明凤，重复一下你的目标。” “是！”谢明凤上前一步站好，大声说道：“开卡50，充值一万。” “嗯！”陈书生满意的点点头，沉吟一会儿，觉得晚班任务已经交代清楚，便对众人说道：“场务清洁开始进行交接班工作，售票和小卖部跟我过来拿备用金。” 陈书生话音刚落，众人便作鸟兽状散开，只有谢明凤和吴胜男跟着走进办公室，陈书生把早已备齐的备用金拿给两人，她们也当面数清楚现金数目，确认无误后便各自散开开始工作。 见众人离去，陈书生打开抽屉，检查了对讲机的电池电量和对讲频道，然后开始梭巡检查早晚班交接情况。 “值班经理，值班经理，售票需要帮忙，售票需要帮忙，完毕。”陈书生刚刚检查完洗手间卫生情况，对讲机中谢明凤急促的求援声便响起来。陈书生拿出对讲机回复道：“收到，我马上就来。” 收好对讲机，陈书生三步并作两步走到售票前台，这才发现影城大堂早已人满为患，四位售票员已经忙的不可开交，但依旧忙不过来。陈书生二话不说，放下对讲机便加入售票队伍。很快他就发现了问题所在，原来，出于某种原因，影院突然增多了一些售票渠道，导致某些售票员在处理的时候效率大打折扣，而排队看电影的人却出乎意料的多，即使是把效率提到最高，但由于刷卡和票券兑换手续复杂，售票的速度依旧跟不上顾客投诉的频率。 几分钟过后，陈书生便觉得这样下去不行，虽然己方五人奋力工作，但依旧不能应付前来排队的观众，很多观众开始发牢sao抱怨影院效率太低。这个年代不流行各种网购影票，也不流行微信订票，甚至连智能手机都还没有普及，一切都还停留在人工售票的阶段。 陈书生一边出票一边思绪飞转思考对策，很快，他退出战局，低声说道：“谢明凤、林书棣，你们来一号机和二号机，负责现金和银行卡刷卡买票，林淑娣、赵振东，你们负责三号机和四号机，只收现金，不接受银行卡刷卡，如果有电话打进来要订票，一律转到办公室让峰哥接，都明白了吗？” “明白！”众人异口同声道，然后便开始有条不紊的转移阵地。 同一时间，陈书生走出售票柜台，看着人影攒动的购票队伍，他又瞧了瞧影院门口的几台自助取票机，不觉计上心来。他走到人群中央，大声喊道：“顾客朋友们，大家注意一下，如果是要刷卡买票的，请到一号机和二号机这边排队，三号机与四号机不支持银行卡支付，如果有团购的朋友们，请到影厅门口的自助取票机那里自助取票，我们有工作人员可以指导，请大家自觉排队，不要拥挤，我们会尽快为大家取票...” 陈书生话音未落，便有一部分人员自觉脱离队伍转向影厅门口，陈书生马上走上前去代为引路：“大家请到这边来，拉手网和猫眼取票机不同，请注意下自己的取票位置...” 余光处，一个女孩拿着一张票券走向陈书生边走边问道：“您好，请问我这个贵宾券要到哪里取票呢？” 陈书生听到这话，眼神定睛一看，对方竟是一个金发美女，看年龄似乎还没有陈书生大，她左手横在胸前挎着一个手包，右手则持着一张万达影城的贵宾券，金发碧眼的外貌特征显然是一位国际友人。 刚刚陈书生一直在留意影院全局，并没有注意到她，听她说国语竟然那么标准，陈书生一度以为她是中国人，他一时恍惚，连忙指着一个窗口回答道：“ur，over-here！” 陈书生指了指一旁的纸质版券类兑换机，突然想起对方会说中国话，语峰一转道：“您的中国话说的可真标准，你看看这台机器会用吗？” “谢谢！”对方礼貌答道，然后看了看机器上各种文字指示，脸色瞬间黯淡下来，她见陈书生还在自己身边，连忙转身问道：“不好意思，我虽然会说中国话，但是我不认识中国字，你可以帮我兑换一下电影票吗？” “of-caurse！”陈书生会心一笑，接过美女手中贵宾券，在机器上连续按下几个号码，电影票旋即被机器吐出，陈书生信手撕下，递给女士道：“好了，距离电影开场还有十分钟，去柜台看看要不要来点爆米花吧！” “谢谢！”美女被陈书生一脸无害的笑所感染，满心欢喜拿着电影票朝小卖部走去。 陈书生舒一口气，见各部门工作逐渐稳定下来，才拿出对讲机喊道：“各部门注意，各部门注意，如果有哪里忙不过来，要及时呼叫值班经理帮忙，切忌出差错。” 对讲机很快传出各部门‘收到’的口信，陈书生刚收好对讲机，只听一声尖叫传来，陈书生马上又拿起对讲机沉声问道：“哪里出事了？” “生哥，你来一下售票吧！”对讲机传来谢明凤的声音。 “好，我马上到！”陈书生把对讲机揣在腰间，很快到了售票柜台。见谢明凤一脸惊慌失措，陈书生关切问道：“怎么了？”