十三，沟通的艺术
陈艺想了一下，说：“不能，至少半年内张静离职的话重庆这边的HRBP工作会元气大伤，很难恢复。” 莫小白说：“你能认识到这点说明你还是没有被真正气晕，既然你也觉得张静对你不可或缺，那么我相信你接下来也应该知道该怎么和她去处理关系吧。“ 陈艺没有想到莫小白又把皮球踢了回来，连忙说道：“我知道要团结好张静，我也是这么做的，但是张静对我好像很有敌意，我还是希望莫姐这边能够出面能帮我们协调一下。“陈艺用了一个比较中性的词语协调，其实她内心更想用的是敲打啊修理啊这些词语。 莫小白没有理会陈艺的请求，而是说道：“当我觉得有必要的时候我会出面去协调的，但是前期我还是想看到你以你个人的能力去解决好这件事。你现在也是开始做管理的人了，我相信你也不希望以后你的下属遇到任何事情不做任何思考就直接丢给你吧。“ 陈艺知道莫小白已经做了决定，自己说什么都没有用了，于是装着很爽快地答应了。 莫小白突然想起陈艺刚给她汇报工作用了十几分钟的事，心想看来有必要教教这位下属怎样与人沟通了。莫小白知道这位下属的自尊心比较强，于是委婉地问道：“陈艺，你在平时工作中有没有遇到这种情况呢，就是你经常口干舌燥说了半天，别人却不知道你想表达什么。“ 其实陈艺自己也早已发现了这一点，于是她说道：“是啊，四川片区很多人也说过我这个问题，我觉得我不仅仅是说话，就是我发邮件也会这样，我生怕解释不清楚，经常写了一大堆，结果别人看了半天还是不知道，最后还要打电话来和我确认。” 对于陈艺的邮件的啰嗦，莫小白是深有体会。想起以后还要受这样的邮件摧残，莫小白更坚定了要改变这位下属的决心。她循循善诱地对陈艺说：“其实不管是汇报工作，还是发送邮件，我们一定要做到简明扼要，毕竟大家的时间都都是很宝贵的。我原来也和你一样，后来别人提醒过我后，我每次所发邮件前都会自己先在脑海里想一想，我为什么要发这封邮件，我想要达到的目的是什么，这样我每次发邮件的时候脑海里都有了一个大致框架。我还发现啊，原来语言真的是在精不在多，并不是我们说得越多，一件事情就可以解释的越清楚，很多事情往往一两句话就能说清楚的，那我们就没必要去长篇大论。我现在汇报工作的时候一般采用STAR原则，STAR原则你清楚吧，就是Situation(背景)、Task(任务)、Action(行动)和Result(结果)四个单词的首字母，我自从采用了种方法后，效率提高了很多，你可以借鉴一下，。”“ 莫小白知道这番话有点多，信息量有点大，陈艺理解有可能会有点费力。她故意停了一下，给了陈艺一点消化吸收的时间，才接着说另一件她认为更重要的事。莫小白说：“还有，陈艺，不管任何时候，不到万不得已，千万不要越级汇报，并不是每个人都像我这样了解你，知道你是无意为之。越级上报其实弄得不好就会造成三输的局面，首先自己会在自己上级那里留下很不好的印象，对今后的职业发展有百害而无一利。而自己的上级呢，她又会在她的上级那里留下管理不力的印象。而自己的上级的上级呢，也会因为你的越级汇报不得不拨出时间来处理这些琐事。要知道，越到高层，时间对于他们来说，就越珍贵。我相信这些道理你不是不懂。所以我还是想问下，当时为什么你没有想到首先给我打电话而是给张伟打电话呢。“ 陈艺知道自己的谎言莫小白没有相信，同时也证实了自己的猜想，莫小白没有放弃自己。她索性实话实说。“其实我当时就是太气愤了，想起张伟，哦不，是张高经说过我这边遇到什么事情都可以直接找他，我当时气糊涂没有想太多就直接给他打电话了，我真的没有想其他什么。我下次一定会注意的，我保证这样的事情不会再发生了。“ 莫小白心里一惊，大概明白这是怎么一回事了，于是说道：“行，我也没有怪你的意思，我们都同事这么久了，我还不了解你么，没什么事了，张静的事情你抓紧时间处理吧。“ LUCY和培训总监toby到西南分公司视察的日子终于来了，两人是下午到的，张伟和叶凤亲自去接的机。在张伟他们接到LUCY的同时，人力资源部在王娜的带领下在也门口站成了两排，门上也早早挂上了“欢迎LUCY一行来西南分公司视察”的横幅。王小义没有想到一个民营企业居然也有这么官僚的作风，自己觉得多好的张伟也会做这种一看就是溜须拍马的事。他后来曾经给大头说过这件事，大头告诉他说：“很多时候，我们做任何一件事，不是看我们喜不喜欢，而是看我们的上级喜不喜欢。当我们会去做一些我们不讨厌做的事并乐在其中的时候，我们就成熟了。”王小义虽不以为然，但还是不得不承认他说得很有道理。 叶凤一直在和王娜报告自己的方位，等lucy一行刚出电梯的时候，王小义和大家一起深深地鞠了一躬，还一边鼓掌一边说着：“欢迎欢迎，热烈欢迎。”这一刻，王小义恍惚间觉得自己又回到了中学时代，那时候每当有领导来的时候，他们学校都会出现这一幕。王小义心想，没想到时隔多年，我还会再次遇到这样的事，难道这就是传说中的历史居然会如此惊人的相似么。 而此刻的雨虹，心里却是另一番想法，她眼里看着笑容满面的LUCY，心里却在开始想象自己像LUCY一样，成为万众瞩目的焦点的样子了。 看得出，LUCY虽然在批评张伟搞得太形式化了，但是内心却还是十分高兴。其实在权利巅峰待得越久的人，越怕自己被人忽视。只能说张伟揣摩对了LUCY的内心。 随后，张伟带着莫小白，叶凤，冯倩等几个三级部门负责人陪着LUCY和toby到各个部门，张伟一边走一边不忘向他们介绍东淘网西南分公司职场区的情况。到了各部门，分别将各部门的负责人介绍给他们认识。因为在东淘网，各大区总监以上的人员每个季度都要去一趟总部汇报工作，所以虽然这是LUCY第一次来成都，但是其实很多总监级别的人其实LUCY都见过，只是却叫不出名字而已。毕竟东淘网发展到现在，光总监级（含副总监）的人员都有一百一十多个，而且还在不断增加。 莫小白在lucy来之前就了解过他们两人的情况，她知道Lucy和TOBY其实都是中国人，其中toby因为英语口语不怎么好，所以很少出国。但是lucy因为是欧美企业出身，而且坚信东淘网早晚会成为国际性大公司，所以她一来东淘网就邮件群发给总部人力资源部的所有人，邮件的宗旨只有一个，就是人资部全员每人必须要有一个英文名，平时大家交流中也只能称呼对方的英文名。不但如此，lucy还做出表率，她发出的邮件是全英文写作的。这可害苦了总部人力资源的人。基层一点的还好，毕竟都是大学毕业的，问题不大，但是中高层就苦了，因为东淘网很多中高层都是内部提拔的，没有外企从业经验，文化程度不高，英语水平就更不用说了。其中toby更苦，toby其实只要高中文化，靠自己的努力打拼加上机缘巧合才混到现在。他读书的时候最讨厌的就是英语，他没想到自己都四十多岁的人了，居然还要被逼着去学英文，所以对LUCY一直都心怀不满。而lucy这些公司新招进来的少壮派对toby这些跟着老板打天下的本土派其实也很不感冒，只是碍于对方实力太大，一直也不敢动手。 在张伟给lucy介绍情况的时候，toby故意慢了半拍，没有和张伟他们站在一起。莫小白一直观察着toby，见其他人都围着lucy，toby落单一人，似乎百无聊赖。莫小白知道自己的机会来了，于是快走了两步，来到toby的身边。热情地问道：“toby，你好，这是你第一次来我们西南分公司吧。” Toby回头看见是一个三十岁左右的漂亮职场女性，虽然不知道是谁，但是心里清楚能陪着来的多半是张伟下面的一个三级部门负责人，况且男人对漂亮得女人一般都没有什么免疫力，于是笑着说，“你还是叫我中文名白文浩吧、成都我几年前倒是来过一次，成都是个很休闲的城市，我很喜欢，不过西南分公司我倒是第一次来。” 莫小白估摸白文浩不一定会知道她是谁，但是也不好意思问。便自我介绍道：“白总，差点忘了自我介绍了，我是莫小白，现在负责西南这边的配送hrbp团队。” 白文浩在莫小白一说名字的时候就知道了她是谁，但是他装着早就看出来的样子说：“莫小白嘛，我知道，招聘经理罗欢在我面前还说起你呢，说你又聪明又能干，当时我还不信，现在一见面，果真名不虚传啊。” 莫小白没有想到自己在总部也这么有名，笑着表示了感谢，然后白文浩问起莫小白西南配送这边的情况，莫小白将配送这边的培训实施情况几个亮点拣了一两个说给白文浩听，白文浩果然对莫小白大家赞赏。