第十一章 指点

    Ps：每天我都来凑点字数，催更的太多了，单章更的太多了，比正文都多，我心好累！我要改邪归正，写正文。但是你们为什么要催更？我都更新出后面多少天的了？欠我多少天了？还有去，你，大，爷，的！不要私聊我了，我不想和你说话，不看就下架，删书不就得了！屁话一大堆，尼玛，你有病吧？还有我竟然有盗版了？干净，清爽，无错字？你瞎啊，情节跌宕起伏刺激，你瞎啊？推荐第十了，嘿嘿，数据不难看了。吐槽完毕，继续码字。

    罗祥家里的生意和罗祥选择的这个行业，其实关联性很小，但是既然罗祥看准了这个医药连锁，那罗祥的家里也是不会反动的，自己家的孩子从小什么样那还是知道的，既然孩子有想法，怎么着也得给予支持啊。

    罗祥并没有因为自己有过成功创业的经历，就自以为是，什么都不管的，没有任何可行性计划的就开始这个医药连锁，相反，罗祥和家里的人反复的推敲了这个医药连锁的投入，利润，不说是具体到各个人员的工资吧，但大概的情况都做了充分的数据准备。

    罗祥家里的意思是松江潜力大，有发展空间，加上本来罗祥就是这里土生土长的人，各种各样的关系网也好，各种资源也好，全部都在这里。况且这里离家也近，有什么事情的话，家里面可以第一时间给予帮助，综合各种因素后，还是觉得在松江创业最合适。

    罗祥也觉得在松江最好，他之前创业的小公司，也是都扎根在松江，松江这个地方也许就是他的幸运地，所以罗祥也没想着要去别的地方。

    商量妥当之后，罗祥的家里给了罗祥一大笔启动资金，罗祥自己这几年也有些积蓄，全部一次性投入到了松江医药连锁里。不过罗祥对于这种大的连锁店经营还是第一次，所以经营起来还是有点吃力。虽然之前有过一些小公司的运营经验，但是这么大的资金投入，压力是空前的。公司的运作也和之前的小打小闹不同，罗祥还是觉得有些力不从心，完全摸不着头脑，只是知道进货，然后送到门店，门店再卖出去。

    这个医药连锁，转眼间也经营有一段时间了，你要是说他亏本吧！也不亏的。但是要说赚钱吧，也是赚了点，但是远没有达到行业利润最高点，以罗祥现在的能力也做不到。

    其实这个行业很好，公司也好前景都是好的，罗祥现在只是在公司的运作上还少了些经验，罗祥能做到现在这样，也算是很不容易了。

    创业之初本来有两个大学同学说好要来帮罗祥的，要知道，资金到位后就是一系列的事情，包括公司选址，注册，装修，开业，把罗祥给整的累到不行，但是之前说好要来帮忙的女同学突然就怀孕了，然后人家小两口要结婚，现在还处于怀孕初期，都走不开，所以也没法来帮罗祥。

    罗祥在最初最忙的时候都没有人帮他，到现在公司已经上了轨道了，反而不觉得有开始那么需要人了，既然不是那么火急火燎的缺人，所以就暂时把这事给搁置了，然后就只能由他自己一个人在总部坐镇。

    第一次刚见到苏寒的时候，他就觉得苏寒此人挺健谈的，虽然只有17岁，但是不妨碍交流，能正常的沟通，和同龄的人相比，的确是成熟很多，而且他能明显感觉到苏寒的思维比较超前，对很多事的想法和看法都超出了他这个成年人一截。这么一说，比起答应自己来帮忙却突然准备结婚度蜜月的朋友更是靠谱得多。

    之前罗祥从办公室出来的时候也有看到苏寒在那里办公的样子，当看到苏寒一丝不苟的在写策划的时候，也能感觉到此人是极为认真负责的，所以对于苏寒，现在的罗祥还是对苏寒有一定的信任基础，要不也不会就这么把一家店就这样交给了他。。

    因为之前被苏寒洗脑洗的有点多，现在对于自己的公司经营理念还真的是有些茫然，罗祥就下意识的就想问苏寒几个问题，他自己也不知道自己是不是想要苏寒给自己回答出来，如果回答出来了吧！那苏寒是绝对比自己想象中要厉害很多了，那这个人才自己一定要留住。回答不出来吧，那也是情理之中的，毕竟苏寒还没有毕业，应该还没有社会经验，所以也不能指望苏寒什么都能回答得上来。

    就带着这样矛盾的心理，罗祥开口了，“苏寒，说实话，我觉得你还是一个很有想法的小伙子，依你来看，你觉得咱们的总部现在还缺少什么？除了你之前说的那些！另外能不能和我说说别的，我们这个医药企业和其他的同行都差在什么地方？”

    苏寒看着罗祥一本正经的样子，他根本没想到罗祥会突然问他这些问题，说实在的，对于现在的自己，有的也就是前世有的经验，毕竟多活了那么多年，也看到了后来恒祥的发展，不过苏寒虽然愣了下，但是还是决定实话实说，也想帮下这个敢聘请自己的人，虽说后世恒祥成功了，但是现在给罗祥一些建议必然会让恒祥更加辉煌的。

    微微思考了下，再结合恒祥后来的发展和上一世这个行业的发展，苏寒直言不讳的说道，“罗董，就像我今天和你聊得一样，对于一个医药企业，最重要的是进货货源，与人脉关系。说到人脉，你的家族既然也是做生意的，那这个人脉估计罗董你不会缺，当然了人脉肯定是越多越好的，合理善用这些人脉也是非常重要的，不过这个我就插不上手了。但是进货源，这个事情可是重中之重。医药来源于药厂，但是药厂不能直接供给药店或者医院，需要医药代理，也就是第三方的介入，这个第三方一旦介入，那就是增大了成本，当然这个后续会解决。现在的你还没有有效的建立人事，质检，信息，后勤，零售，运营等部门，这些都不是什么大问题，我给你提出来了，你后续把这些都建立起来就可以了，只要部门开始运作，上了轨道，那也就没有什么可愁的。”

    突然苏寒话锋一转：“但是你居然没有找一个职业的经理，帮你打理这一切，如果你事事亲力亲为虽然能有效的沟通，但是也会造成许多无法挽回的局面。罗董，您现在需要招募，让所有部门的人员，让所有的流程，都运转起来，一旦运转起来，有些什么问题也可以发现了。而且，我今天看了下erp软件，真的是太落后了，除了进销存什么也没有，竟然连经营分析，连锁分析，销售分析，包括最简单的月报季报年报，各家进货报表什么的都没有，这个必须换掉。你要知道，这个软件功能越全，那就越方便，省下的不光是你的时间，精力，还省人工。还有就是，你竟然没有弄会员系统，这样也太吃亏了，顾客粘合度太小，至于门店的具体情况需要明天到现场了再观察下。”苏寒一口气的指出了所有的弊端，他也不怕罗祥怀疑他什么，反正之前已经提出了很多了，也不怕再多说些，这样让罗祥也知道自己是个什么样的人才，也方便自己后面行事。

    罗祥听了苏寒说了这么多，其实他自己也是知道一部分的，有一些方案在他的脑海里只是还没有成型，现在被苏寒这么一点，就觉得思路清晰了不少，“我的企业刚起步没多久，我自己也是知道的，肯定会存在一些不足，我本来也是打算慢慢的来搞，一是没人，二是没时间，就这么先弄着了，但是没想到经过你这么一说让我发现我的企业，弊端竟然有这么多，缺乏职业经理人这的确是个重大的问题，我也不可能一直坐镇在这儿，在开这个医药连锁之前，我有两个同学是要来的，但是因为两人结婚，直接放我鸽子，我也是被赶鸭子上架，匆匆忙忙就弄起来了，以为拿钱就能砸出来，但是和想象的完全不一样，目前只能维持这样的一个平衡。”

    叹了口气，罗祥抽着烟，继续说道：“至于你说的会员系统，现在存在的问题就是有许多客户，都是买了药就走，不会关注店内任何活动，都是流动客户，根本一个人都留不住，我也去找别人咨询过，用尽了办法，但是效果还是一样，而且这样的客户还真的是挺多的。”

    这个问题根本就不是问题，也是很好解决的，这个在后世案例多的很，苏寒心里想了下，毕竟要帮他，那么就来点实际的好了，想了想后世一些经典的案例，苏寒大概的总结了下，然后对罗祥说道：

    “罗董，顾客粘合度可以体现在几个方面：第一、你需要有完整的会员系统，也就是说，来的顾客你需要免费办理会员卡，会员卡本身的成本也不是很大，对于它所能带来的利润来说，这些都是可以忽略不计的，另外会员卡的所有特性，要先罗列好，让每一个销售人员都记在心里，倒背如流才行，不管是客户主动问起还是主动给客户介绍，都要能给顾客解释清楚；第二、会员服务，每个人都或多或少的有一定的攀比心理，不止体现在你比我有钱，或者你比我过的好，也可以比我消费比你多，我会员级别比你高，我享受的服务比你好，这些都属于攀比，这样的一个引导就会刺激客户的大金额或者持续的消费，那这样也就达到了我们需要的客户粘合度；第三、会员折扣，不能只想着从客户那里挣钱，还要想着怎么能把客户留住，那么就是折扣了，有什么能比现金折扣来的更吸引人呢，小老百姓也好，富人也好，多数人买东西都喜欢砍砍价的吧，不管能砍下去多少，至少能让人有种满足感，你现在直接给出不同的折扣，每种药都区分出来价格，一个是给普通顾客，一个给会员的，让会员和普通顾客知道他们之间的差别，这样就会让更多的普通客户想要往会员发展的。”

    苏寒这么说起来，就有种收不住的感觉，觉得自己还要好多东西要说，不过也不能所有东西都说的太细致了，那还要别人做什么啊。

    “那我应该什么时候这么做？”罗祥听了苏寒的话，才知道苏寒是真的有真才实学，一下解决很多问题，也就不及思索的问道。

    罗祥明白，松江大大小小医药连锁也有几十家，有的比价格，有的比服务，有的比广告，别人都弄得热火朝天，人拉的也不少，自己的办法不一定有效，现在就看苏寒的了。

    “罗董，你应该考虑的是找人，松江那么大，医药做的好的就那么多，找不到人，你可以想办法去挖人，挖到了统活全局，或者是安定总部的人，至于门店这块你就让我试试。”苏寒沉吟道。

    见到罗祥不说话，苏寒解释道，“罗董，我说的这个挖人什么的，你完全没必要担心，你有钱，这就是最大的优势，高薪挖人是很常见的手段，能在整个行业做到精，完全了解业务的，也就那么几个人，您可以去挨个拜访下。罗董，依我所见，这几年医药的趋势，肯定就是价格战和服务战，谁抢先，谁能活，谁落后，谁挨打，越早建立专业团队，越是有无比大的优势。”

    看到罗祥听得津津有味，苏寒继续说道：“还有一个重中之重的事是必须做的，那就是员工培训。”

    罗祥一脸的不解，“员工培训？员工培训是什么意思？为什么要培训？”

    “罗董你有所不知，员工培训对一个公司的发展起着重要的作用，我就给你简单说下吧：第一，培训能增强员工对公司的归属感和主人翁责任感。就公司而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为公司创造更多的效益。第二，培训能促进企业与员工、管理者与员工之间的双向沟通，增强公司的向心力和凝聚力，而且会增强员工的主人翁意识。第三，培训能提高员工综合素质，提高服务水平，树立公司的良好形象，增强企业盈利能力。第四，培训可以让员工更能适应市场变化、增强和同行业的竞争优势，也是培养企业的后备力量，保持公司经营的生命力。”苏寒反驳道。

    “还有罗董，我想你应该知道，公司竞争，同行竞争等等，说穿了就是人才的竞争。聪明的企业家会越来越清醒的意识到员工培训是公司发展不可忽视的一项投资，也是提高公司的造血功能的基本途径。”苏寒一口气把自己所知道的，都统统说了出来，目的只是为了让罗祥清楚的认识并了解到员工培训的重要性。

    罗祥点了下头，确实如此，苏寒说的非常对，即使是现在，销售好的分店，也是因为店长的态度与一定的自主权有关，看来真的需要高薪挖人了，建立起来一个真正的团队。会员问题，既然苏寒能说出来，那苏寒一定有自信可以做的好，那么就让苏寒做个试点。

    “苏寒，你的想法真心不错，咱俩找个地方吃点东西，边吃边谈，你看怎么样？”罗祥有些兴奋的问道，自己真的只是随口问了下的问题，原本没指望苏寒可以解答出来，没想到苏寒确实给了自己一个大大的惊喜，既能指出公司的弊端和困境，也能解决顾客粘合度的问题，还能为公司以后的发展指明方向。看来真不能小看苏寒这个毛头小伙子，虽然才十七岁，罗祥觉得苏寒就是个宝藏，没探到底永远也不知道他还有什么本事没拿出来，他现在迫切的想要再苏寒身上再挖点自己需要的东西。

    “额，罗董，真是不好意思啊！我今天必须得早点回家，不瞒你说，我今天是和我爸妈说出来逛逛的，没道理这么晚还没回去，要是我爸知道我这么晚还没回去，估计又会认为我不务正业了，以后再想随心所欲的出来，估计就难了，而且今天是我爸刚跑长途回来，这不能刚一回来就让他逮着我啊。我在家可是很听话的，而且我也不想让我妈担心我。”苏寒委婉的拒绝道。

    “哈哈，真是没想到你还是个乖小子呢，那行吧，今天咱俩就聊到这儿了，明天咱们再接着聊，等你有空的时候咱俩再出去单独喝一杯，也算是为你加入恒祥庆祝一下，你看怎么样？”罗祥哈哈大笑。

    “行呢，没问题的，那我们就改天。”苏寒答应了，看了看车窗外面，发现离自己住的地方不远了，车子也开不进去，苏寒索性让罗祥在前面的岔路口停了车。

    和罗祥道了个别，看着罗祥的车开出去，看不到了，苏寒这才迈步往自己家的路口走过去。