第3章：第一次接待客户
第二天下午，王晓天跟随潇洒来到了他工作的地方“金海岸洗浴中心”。洗浴中心在二楼，二楼一整栋都是，从一楼电梯直接上二楼。 走进大厅正中央是收银台，一位穿着工作服的年轻女孩正坐在工作台。潇洒带着王晓天走过大厅然后直接右拐进了旁边的一间办公室，今天王晓天要来这里入职，开始他在深圳的第一份工作。 这间办公室就是老板的办公室，潇洒敲了敲门，老板应声让他进去。 王晓天跟着潇洒一起走进了办公室，办公室装修的比较简单，看得出来老板也是一个比较务实的人。一张办公桌，一台沙发，一个饮水机就是办公室里所有的陈列。 “刘总，我把我同学带来了。”潇洒笑着给老板介绍。刘总看到王晓天进来，上下打量了一下，示意我们坐下。 后来王晓天才听潇洒讲老板的故事，刘总全名叫刘天明，1980年出生，当时也才30出头。在深圳混了十几年，五年前经朋友介绍接手了这家洗浴中心，那个时候正是服务行业最红火的时候，几年时间，刘天明已经赚得盆满钵满。那几年在深圳开洗浴中心的基本都赚到钱了，那时候经济好，人们或多或少都有点闲钱，闲钱一多就喜欢找乐子，服务行业在这样的背景下自然红火。 王晓天来深圳的第一份工作没有什么波折，因为潇洒的原因，加上王晓天自身形象气质都还不错，刘天明很爽快的让王晓天留在了洗浴中心上班。 说起洗浴中心，也许在很多普通人心中，那是一个不正经的地方，充斥着色情，低级。但其实不然，洗浴中心就是简简单单的服务行业，洗脚按摩，三温暖，经营的都是国家法律允许的生意。在这里上班的洗脚妹，服务生也都是凭自己的劳动在赚钱，没有什么不光彩的。之所以会让大众形成这样的一种思维，主要是媒体电视的宣传，把这些场所描述成了不正规的色情地方。其实都是一种职业，只要凭自己的劳动，不违法，没有什么值得嗤之以鼻的。这些行业能一直存在，就说明有它存在的价值。 入职之后，简单培训了几天，王晓天便跟着潇洒开始了他在深圳的第一份工作，在金海岸洗浴中心做一名服务生。也就是古时候的跑堂小子，客人在洗澡时帮忙递递毛巾，端茶送水，拿拿衣服行李这些。洗浴中心有男客女客，潇洒是男客部经理，女客部有女经理负责管理事务。 王晓天每天的工作就是服务贵宾客户，一般的客户都是在大澡堂里洗澡，只有贵宾客户才有包间，有专人服务。这份工作是个油水很不错的工作，因为有潇洒在这里，王晓天才能干这份油水比较足的工作。 在洗浴中心上班底薪是很低的，一般是包吃包住，很多是没有底薪的，像王晓天服务贵宾客户，收入来源就是在服务完客户之后，客户给的小费。这些小费是他收入的主要来源，当然逢年过节老板也会发一些小福利，但是小费成为他收入的主要来源。在这个行业混，能不能赚到钱，就看你会不会跟这些老板打交道，也就是察言观色，待人接物。人家来这里消费是不差钱的，只要你服务好了，收入一般不会低。 在那个到处都是洗浴中心的年代，很多年轻人通过这个行业赚到了人生当中的第一桶金。王晓天听潇洒说过，曾经有个服务生，也是专门服务贵宾客户的，一次服务一个香港老板带来的几个客户，因为服务好，嘴巴甜，会来事。服务完后老板高兴，直接给了一万元的小费。那个服务生在这里干了两年赚到了第一桶金，具体有多少，没有人知道，但肯定几十万是有的。赚到钱之后他就离开这个吃青春饭的行业了，后来去做生意，听说这几年混的风声水起。 当然这样的人是极少数的，大多数干这行的都是挣点辛苦钱，挣点熬夜的钱，虽然比外面进厂打工多一点，但是也没有多少人能干很长时间的，因为这个行业是吃青春饭的，所有的娱乐行业都是吃青春饭，除了老板以外。 王晓天第一天正式当服务生是一个星期天的晚上，那一天他记得非常清楚。 因为之前已经培训过相关方面的服务项目，王晓天也从来不是一个胆小的人，从小他的性格就比较开朗，要不然也不可能跟潇洒玩到一块去。由于是第一次接待客户，潇洒特意提前叮嘱他几点要注意的事项。 1：不要问客户任何私人问题，包括客人姓名，职业，什么都不要问，客人问你什么，你就说什么。 2：时刻保持微笑，哪怕客人态度不好也要恭恭敬敬的，因为客户就是上帝。 3：服务完之后不要问客人要小费，也不要提任何跟小费有关的事情，客人给不给全凭自愿，给多给少都行，不给也要保持好的服务。 王晓天牢牢记住了潇洒叮嘱的这几点，服务行业就是这样的，小费也不是谁都可以拿到，给不给全凭客人心情。王晓天刚开始工作也不在意小费这些。他想着是潇洒把他介绍进来的，至少不能丢了他的面子，要做就要做好。不管在什么行业，只要用心去做，都会有出人头地的机会。很多机会是在你真正用心去做一件事情的时候出现的，机会是做事情做出来的，而不是等待出来的，只靠等待是永远没有机会给你的。 20岁的王晓天身高180，长相也是十分的英俊，老板也是看重这点，才安排他来服务今天来的客人。看的出来，今天王晓天服务的对象是一个有钱的老板，因为他预约开的是最大的包间。而他今天邀请的客户应该对他非常重要，如果今天把这个老板服务好了，小费肯定是不会少的。这些老板都不差钱的，越是大老板越是大方。在深圳这个地方，一个人如果扣扣嗖嗖的，小里小气的，是很难做大老板的。 王晓天按照潇洒的要求兢兢业业的服务这几个人，他是有点文化的，至少读过高中，加上长相英俊，说话比较流利，客户跟他聊天，他都能对答如流，让这个物流老板很是满意。老板带过来的两个客户也都很喜欢王晓天，跟他聊天，开玩笑。王晓天严格按照潇洒给他的建议来服务，就像是一个固定的模式，如同工厂里面流水线一样。不过王晓天整个人透着一股子清秀斯文，物流老板一看就知道王晓天是刚刚出来工作的，也没有为难他，毕竟到这里来小费的都是来谈生意的，不是专门来跟服务生聊天的。 洗浴中心的红火背后是中国市场经济的飞速发展，经济飞速发展服务娱乐行业就会随着一起发展起来。到了2020之后的深圳，洗浴中心已经没有以前那么好干了，很多老板都开始亏钱，因为经济不景气，人们已经没有那么多钱用来消费了。 晚上11点多，客人结束服务，王晓天帮客人穿好衣服，整理好个人物品，然后恭恭敬敬的送老板到前台买单。 几个小时的服务，老板消费了几瓶高档红酒，一些水果，加上服务费，最后结账了1万多元。结完账，王晓天送老板和两位客户进大厅的电梯，全程一直保持微笑，没有一丝其它的表情。 物流老板走进电梯，王晓天正准备关闭电梯时，老板从包里掏出一张名片，又掏了几张一百元的钞票递给了王晓天，笑着说：“这是我名片，这些钱给你了，你今天表现非常好，如果以后有什么事情可以打我电话。”说完老板就跟客户一起下了电梯，离开了洗浴中心。 王晓天呆呆的接过名片和钱，看着手里的500元钱，他内心有一点点触动，准确的说是有一点点失落，一种因为身份不对等的失落。很奇怪的一点是，他接过小费并没有哪怕一点点的开心。因为在他内心深处觉得，这种钱拿着心里很痛，虽然也是自己辛辛苦苦劳动所得，但是他心里就是感到非常的失落。 也是从这一天晚上开始，王晓天给自己许下了一个誓言，今后要做像今天晚上的老板一样的人物，今后要在深圳拥有自己的一片天地。年轻的时候，相信所有刚刚出入社会的年轻人都是满腔热血，幻想着靠自己的努力拥有自己的一片天地。20岁的王晓天也是如此，他也是一腔热血，那个时候的他青春无比，觉得一切都是美好的，感觉深圳到处都是机会，只要他肯拼肯闯，总会有出人头地的那一天。从他第一天来深圳，他就抱着这种信念，一直到他最后离开深圳，他对深圳这座城市的喜欢从来没有改变过。就算最后他变的一无所有，他依然爱深圳这座城市，因为这里，留下了他一辈子最美好的回忆。 当年的王晓天手机里一直保存着一首歌，那首歌叫《有没有人告诉你》，是2007年快乐男声冠军陈楚生在深圳做酒吧歌手时写的一首歌，王晓天到深圳时，陈楚生已经红了，当然也不再在酒吧唱歌了，那个时候陈楚生已经有了更大的舞台。而王晓天那个时候的舞台很小，每天就是在洗浴中心，就如同歌里的歌词描述的那样。 看不见雪的冬天不夜的城市，我听见有人在欢呼有人在哭泣。 早习惯穿梭充满诱惑的黑夜，但却无法忘记你的脸。 有没人曾告诉你我很爱你，有没有人曾在你日记里哭泣。 有没人曾告诉你我很在意，在意这座城市的距离。 那两年在洗浴中心工作之余，王晓天曾经无数次夜里听过陈楚生的这首歌，虽然歌曲已经是好几年前的了，但似乎什么时候听都符合他在深圳的境遇，真正好的音乐，真正触动人灵魂深处的音乐才是真正的好音乐。 王晓天是幸运的，因为他第一天来深圳就有像潇洒这样的好朋友帮他，让他刚来这个城市就有一个小小的立锥之地。很多人第一次到深圳来是独自一人的，没有任何人的帮助，没有任何朋友，同学，全靠自己赤手空拳。 有了第一次成功的经验，往后在洗浴中心，王晓天越做越顺手。 他读过高中，在洗浴中心这一批人当中算是有点文化的，加上他长相秀气，文质彬彬的，说话做事都有条不紊。慢慢的很多老板来金海岸洗浴中心招待客户都直接点名让他来接待服务。服务行业就是这样的，客户也是人，如果你对他味口，他每次来都会找你。这就跟做生意一样的，很多时候不是你有多大的本事，也不是你的专业有多好就能赚到钱，很多时候是客户愿不愿意让你赚钱，肯不肯给钱你赚。 所有说客户就是上帝是没错的，服务行业也是如此，客户喜欢你，认可你，就愿意给这个钱给你赚。深圳那么多家洗浴中心，为什么他们偏偏愿意来找你呢。干服务行业，最后拼的都是人际关系，也就是人们经常说的头脑。真正有头脑的人，不是你读过多少书，有多少技能，而是你跟人相处时能不能让人感觉到舒服，能不能让他心甘情愿的把口袋的钱拿出来让你赚。 王晓天似乎天生就有这样的本事，越来越多的客人成了王晓天的回头客，甚至于还介绍朋友来这里消费。