第32章到底谁淘汰
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第32章到底谁淘汰 第三十二章： 第二天姚佳歇班。 到了第三天她再上班时，林芊面色凝重地告诉她：“你值夜班那天接待的那位顾客，坚持要投诉你。” 她建议姚佳：“你再打个回访电话，跟他好好说说，让他取消对你的投诉，不然你这个月的绩效考核一定垫底！” 姚佳无奈，尽管满心憋屈，也不知道自己到底做错了什么，但在既有的制度面前，在不讲道理的规则面前，谁又跟她讲对错呢？ 她只好尝试和昨晚的公鸭嗓大叔沟通。 手机倒不再是关机状态了，但意料之中，对方一点情面都不给她留，说现在他也不要求退货了，就是要投诉她，一定要投诉她，谁让因为她，他自己气得半宿没睡好觉，速效救心丸都吞了好几粒。 那既然他没睡好觉，他就不会便宜她。 最后连林芊也不得不出动，亲自帮姚佳求情。 但任凭她再怎么会做情绪安抚，再怎么话术高超，对方都油盐不进意志坚定，无论如何就是坚持要给姚佳记投诉。 最后连林芊也无可奈何了。 挂断电话，她安慰姚佳：“离考核还有两天，别太灰心，也许会有转机。” 姚佳笑一笑，谢过林芊好意。 但她知道，可能就连林芊自己都不会相信还有转机这话。 姚佳开始打量她的办工桌。 因为不许带多余的私人物品进呼叫中心，她桌面上干干净净。 走人的时候倒也能轻松起立，说走就走，不必拖泥带水。 还记得当初大家伙一起打赌，说看她和孟星哲到底谁会被淘汰。 她还赌了两百块钱孟星哲走人呢。 现在看来，她是赔了夫人又折兵，自己走人不说，还要赔掉了那两百块。 这之后她得怎么办呢？ 要去和父亲说一下，让他暗中帮忙，解决掉这个危机吗？ 不，绝对不可以。 说好了得靠自己做满三个月，如果得靠父亲暗中庇护，后面的两个月即便能继续做下去又有什么意义？ 回家吗？ 回到家里，去看父亲的嘲讽脸去听母亲的失望叹息吗？ 去领略他们“我早就说过你不行，你看怎么样”的果不其然吗？ 只是想想，她都觉得窒息。 可是不回家又能去哪呢？ 她那么想得到父母的一句肯定，她苦苦坚持了快一个月，她坚持得都不太像一向咸鱼的她自己了。 她原来是那么的懒散消极，做什么事都只有三分钟热度。 从来没有一件事能让她天天做、天天坚持下来的。 也就画画坚持最久，可也没有天天画过，且自打进了坤羽，她也是一次画笔都没有拿起来过。 只有这次来做客服。 她天天坚持上班，坚持打卡，坚持接电话，坚持忍住脾气不在电话里和人对骂，坚持绷住情绪不在挂断电话后单独骂……她一天天地坚持做着同一件事，做得很努力很用心，这是从前从来没有过的。 可是现在这件事她不能再继续做下去了。 她第一次这么努力地做一件事，但现在这件事不许她做下去了。 姚佳低着头，眼睛没有焦距地盯着桌面，一动不动。 视线在莫名其妙变得模糊。 她使劲睁大眼睛，稀释掉潮湿的气雾。 除了爷爷去世，她再没有哭过。 她不允许自己为这么点屁事就掉眼泪。 一旁传来孟星哲的声音。 “这就怂了吗？ 这不像你啊，小杠精。” 姚佳一吸鼻子，吸掉所有眼睛鼻子里的潮气。 她才不给他机会嘲笑她！ 反正剩下不到两天了，她干脆脱马甲给他看，看他还怎么嘲笑她！ 姚佳一吸鼻子抬起头，看向孟星哲。 他们视线对上的一瞬，两道声音同时响起—— “你知道我是谁吗？” “你就不觉得可疑吗？” 两道声音同时歇下去，马上又同时响起： “可疑？” “什么？” 姚佳说：“你先说，什么可疑？” 孟星哲挑眉：“你先说，什么知道你是谁？ 什么意思？” 姚佳决定先把马甲捂一下，听听孟星哲要说什么。 “我说你知道我是谁吗？ 我是刀架在脖子上都不会认怂的人！” 她把话圆了回来。 “……” 孟星哲挑挑眉：“还能臭贫，看来没事。 那我不说了。” 姚佳：“……” “那你憋着吧。” 谁还沉不住这点气？ 果然是孟星哲先受不了。 他一侧身，语气坏坏的：“不是，你就一点不好奇有什么可疑哪里可疑吗？ 你这孩子是没长好奇心还是干脆没长心？” 姚佳接话：“那您就说说看，到底是哪里可疑？” 她简直觉得自己像个说相声捧哏的。 孟星哲向前倾了倾身，问她：“咱们的客服热线24小时开通，目前这事有多少人知道？” 姚佳想了想说：“除了公司内部的员工和员工身边的交际圈，应该还没有多少外面的人知道。” 孟星哲又问：“你会半夜——而且是下半夜，给客服热线打电话询问电器退货事宜吗？” 姚佳摇摇头。 “那你想过，为什么这人不在上半夜打电话，偏在下半夜打电话吗？” 姚佳怔了下，迅速思考。 上半夜值班的是两个人。 下半夜是她一个。 一个念头渐渐有了蛛丝马迹，开始在她脑中成型。 如果上半夜打电话过来，不一定是谁接。 但如果下半夜打过来，就毫无疑问，只会是她接！ 这是对着她来的精准打击！为的就是要给她造成一记投诉的后果。 所以不管她是服务得好还是不好，哪怕她前天晚上同意了那位大爷可以直接退正品，赠品可以给他留下，相信他也一定还有别的由头能让他自己恼羞成怒，继而变成这是她的错，给她记下这一枚投诉！ “是有人故意要给我吃一记投诉？” 姚佳眼睛都张圆了，瞪着孟星哲说。 “总算你还没有一笨到底。” 孟星哲一脸嫌弃。 “那是谁非要给我记个投诉不可？ 是谁非得让我考核垫底走人不可？” 姚佳瞪着孟星哲，“是你吗？” 孟星哲差点从转椅上秃噜下去。 “我错了，你就是一笨到底！不，你简直是一点脑子都没长，你脑壳就是空的！是我的话，我还在这谆谆引导你，往我自己身上怀疑？ 是你有病还是我有病？” “……”姚佳闭麦。 她刚才也就是嘴巴快过了脑子，顺嘴一说。 休息时间到了，田华生第一时间火箭炮似的冲过来，安慰姚佳：“佳，我听说了，有个人死活要投诉你。 唉，我总觉得是有人故意整你，专挑只有你一个人值班的时候对你实行精准打击，想让你绩效考核垫底走人。 你说会是谁这么恨你，巴不得让你走呢？” 姚佳转头看着田华生，微微张开了嘴。 他小子果然是个人精。 一旁孟星哲说：“看到没？ 小田田的智商甩你一条街，他都不用给提示就能明白这是怎么回事。” 姚佳努力做出惭愧的样子，虚心请教：“那么孟老师您觉得是谁这么巴不得我走人呢？” 田华生也问：“对呀对呀，是谁是谁？” 孟星哲呵地一声：“这人是谁，你们心里一点没数？” 姚佳和田华生不约而同看向过道另一边的佟雨墨。 但孟星哲告诉姚佳和田华生，这次他们也许都看错方向了。 他让姚佳从电脑后台调出前晚那位来电人的购买信息。 孟星哲看了眼屏幕，而后了然地点头。 “果然。 你们仔细看收货地址。” 他对两个人说。 姚佳和田华生两颗脑袋挤在电脑屏幕前。 田华生用他的萝莉音读出那条地址信息： “——××市××区邻家巷口丰巢。” 姚佳和田华生抬起头，大大的眼睛里是四份大大的疑惑。 “？” 孟星哲一脸的不可思议，“你们还没发现什么蛛丝马迹吗？” 他那副惊奇样子，仿佛谁没还没发现端倪谁就是24k的白痴。 “？” 姚佳田华生诚实摇头。 孟星哲一脸的无语，仿佛没见过这么笨的两个人，连刚刚夸田华生有脑子的话都想收回。 他伸手，手指对着屏幕一点。 田华生发出感叹：“哇，哥你手指头真长，你应该去弹钢琴或者拉小提琴！” “……”姚佳想这孩子应该是打岔大学花痴专业毕业的。 ……不过他说得倒也没错，孟星哲这手指头看起来是很长，还很匀称，又白又细，极具美感…… 那根手指在屏幕上敲了敲，很不耐烦：“你们俩能不能注意看我指的东西？” 姚佳看到他指的是地址里“邻家巷口”四个字。 她扭头，看向孟星哲。 孟星哲也看着她。 “……？” 所以呢？ 这四个字怎么了？ 孟星哲嫌弃得快上不来气了：“我真服了你们了，提示给到这种地步，还联想不起来什么吗？ 你们这智商，是小学鸡吗？” 小学鸡姚佳受不了了：“到底怎么回事你还说不说？ 算了你不说我们也不问了，憋死你！” 孟星哲一嘶气，狠狠瞪她一眼，可是看她扬起个小下巴，一脸的倔强样，他心头突地一跳，硬是把怒瞪搞成个外强中干。 他喉结上下动了下，开了口。 “我问你们，还记不记得——姚佳你第一次在电话里和不讲理顾客互怼之后在早会被批评，之后休息时去茶水间，发生了什么事？” 姚佳快速回忆。 那天在茶水间，郝丽丹和侯雯雯故意当着曹纯的面挤兑她踩低她、表扬和捧高佟雨墨来着。 所以不是佟雨墨，就是—— “是郝丽丹或者侯雯雯在背后操控的这通投诉电话？” 她们本来也不喜欢她，这么做既能让自己痛快又可以为她们的徒弟小姐妹佟雨墨出气。 田华生立刻附和：“我也觉得她们很有嫌疑！” 孟星哲脸上都快浮现出绝望了。 “你们的智商不是坑，是黑洞！” 孟星哲简直想吸氧，“我问你们，除了她们，当时还有谁在场？” 姚佳想了想，她想起来了：“还有闵青侠！” 对，她和孟星哲田华生进茶水间的时候，闵青侠正在跟郝丽丹侯雯雯佟雨墨聊天。 “我们进去的时候，还记得闵青侠她们在聊什么吗？” 孟星哲问。 田华生想了半天，摇摇头。 姚佳使劲地把回忆往那一天拉。 那天他们走进去时，她们好像在聊吃的……好像是烤鸭……她们好像要开小灶……闵青侠好像在说： ——哎，我们家邻家巷口卖的烤鸭特别好吃，要不明天我打包一只咱们中午别去食堂了，一起开小灶吃烤鸭吧！ 邻家巷口。 姚佳的眼睛一下亮了。 搞事情的，是闵青侠。 一旦抓住重点，所有迷雾瞬间褪去，迷雾下的一切变得水落石出。 一直以来，姚佳都觉得末位淘汰的竞争对手是她和孟星哲，她觉得这是他们两个人之间你死我活的战争，因为他们是连续两次的倒数第一获得者。 由着这个惯性思维，她从来没有想过还有另外的可能性——倒数第二那一位新入职同事，心里的危机感其实一点不比他们少半分。 而那位倒数第二的同事，就是闵青侠。 由着眼前这件投诉事件再向前推。 姚佳挂断电话在办公区骂人那一次，佟雨墨说她的手机掉进了水盆，坏了。 第二天姚佳去跟郝丽丹侯雯雯核实过，确实如此。 所以她一时不知道到底是谁录了音举报她。 但现在再看，疑团就变得很明朗了——闵青侠只和佟雨墨隔了一个工位，她那个位置离姚佳也很近，不过是一条过道三个工位的距离。 她可以把姚佳骂人的声音录得清清楚楚，还能把嫌疑引导到佟雨墨郝丽丹和侯雯雯身上。 一切事情融会贯通起来。 从始至终，担心自己会被两个倒数第一超过的倒数第二闵青侠，一直在对姚佳搞小动作。 姚佳震惊于这方小小天地里，怎么会滋生出这样一番城府深沉的勾心斗角。 她惊讶得半晌说不出话。 原来人的恶意并不只来源于平时接触的互不喜欢。 她甚至和闵青侠没有什么接触没怎么讲过话。 原来人的恶意可以单纯来自于竞争中不择手段的想赢。 有一点姚佳是不解的：“她为什么只针对我不针对你？ 明明你也是倒数第一！” 她问孟星哲。 孟星哲挑挑眉：“我有什么把柄留给她吗？ 没有。 但你浑身都是刺儿，就浑身都是把柄。” 姚佳不说话了。 “所以说，苍蝇不叮无缝的蛋。” 孟星哲又补一句。 “……”姚佳想让孟星哲也说不了话。 再也说不了那种。 田华生也唏嘘了半天，然后道破一个关键：“现在，既然我们已经知道搞事情的人和闵青侠有关，那我们要怎么证明呢？ 只有证明这个投诉是内部人恶意为之，佳才能洗脱掉被投诉的冤屈！” 姚佳点点头。 孟星哲一副老谋深算的样子，看着他们说：“证明这事，在公司做不了，晚上我们回宿舍再弄。” 他的语气莫名叫人心安。 仿佛一切事情尽在他掌握，等回到宿舍后，他必定能化解一切难题。 姚佳觉得这一刻的孟星哲，有点帅，有点发光。 晚上回到宿舍，三个人汇集在孟星哲房间里。 孟星哲在门上贴了挡音条，比姚佳或者田华生的房间都更加具有隐私性。 孟星哲问姚佳，她的手机有没有录音功能。 得到肯定回复后，他让姚佳拨打投诉人的电话号码，然后开免提，开录音。 电话接通，那种木板刮着玻璃的熟悉嗓音透过扬声器传来。 “喂？” 孟星哲朝着田华生一扬下巴，指挥他作答。 “喂？ 您好啊，是青侠给我的您的电话！” 田华生的萝莉腔本来就尖细，他再往更细上捏一捏，完全就是个年轻小姑娘的声音。 电话对面的人震动着公鸭嗓：“啊，你是青侠的朋友啊？ 怎么了？” 田华生拿不准这人的年纪，也拿不准他和闵青侠的关系，不能乱叫，省得露马脚，只能省去称呼直接说：“那您能帮我叫一下青侠吗？ 不知掉是不是信号不好，她的手机我打不通呀！” 三个人都屏息等待公鸭嗓的回复。 “哦，你找青侠啊？ 好，她正好在家，我帮你叫她。” 三个人无声松口气。 接下来是好大一声：“青侠！你朋友找你，电话打我这里来了，你来接一下！” 三个人又提起一口严阵以待的气。 有脚步声哒哒哒地由远及近，同时还有一道女声问着：“是谁啊外公？ 找我怎么把电话打到你那里去了？” 话音落下，手机里传来闵青侠的声音。 “喂？ 谁啊？” 田华生怕露陷，在把声音又捏得更细的基础上，还伸出一只手捏住了自己的鼻子。 他听起来完全是个女孩子了，还是感了冒的那种。 “你是闵青侠吧？” 仿佛感冒的小女孩发了问。 “是啊，我是闵青侠，怎么了？ 你谁啊？ 怎么打电话打到我外公这里了？” 孟星哲听到她承认自己是闵青侠，又主动说出来她和公鸭嗓的关系，证明了他们之间的关联性，他觉得可以了。 他对田华生做了个OK的手势。 田华生于是说：“请问你买保险吗？” 下一秒，闵青侠不客气地挂断了电话。 姚佳把录音整理出来，交给了林芊。 她以为林芊会很吃惊居然有同期同事陷害自己人。 但林芊的反应却很平静。 仿佛她所经历的职场里，这样的脏风脏雨她早就见得多了，没有什么稀奇，自然也不必唏嘘。 她甚至对姚佳说：“我其实早就怀疑是有人故意在给你做恶意投诉，但我没有找到证据。 你很棒，你为自己洗刷掉了这个恶意投诉的冤屈。” 林芊把录音交给了曹纯和李旺力，姚佳的恶意投诉在计算绩效考核前一天，被取消掉了。 考核结果令人意外，姚佳和孟星哲都不是垫底，他们的排名居然都在中游，离淘汰那条线很远，他们其实都很安全。 而绩效考核的倒数第一名，是闵青侠，她丧眉耷眼地收拾东西回了家。 姚佳本来想把她怎样陷害自己的事情当面问一问，再公开讲一讲。 林芊制止了她。 “做人留一线，日后也好见面。” 林芊这样告诉她，“我不是教你做圣母，只是闵青侠她也有她的那份苦衷，她父亲早就去世，母亲常年生病没有劳动能力，她还要赡养外公，她外公早年也受过伤，声带坏掉了讲话很吃力。 她很需要一份工作需要一份薪水，以维持生计家用。” 姚佳沉默半晌后，说：“我很同情她的家境，但我不接受她的做法。 没有人可以因为自己的苦难就对别人行凶！” 林芊笑得有点沧桑：“你说的道理都对，但这个世界不是靠道理在运转，靠的是人情。 她不是骨子里就坏的人，是生活所迫。 你给她个机会，她会感恩。 如果你坚持让公司把她的事情写在她的离职证明里，这对她找下一份工作非常不利。 那样的话，她心里的坏可能滋生得更快。” 姚佳想，虽然她现在还不能百分百接受林芊的话，但她愿意听林芊的话。 她答应林芊，不公开这件事，也不会影响闵青侠找下一份工作。 姚佳觉得自己到坤羽这一个月来，好像又长大了一点，又成熟了一点。 这是她第一次经历这样蜿蜒曲折的职场宫心计，她退掉些天真，懂得些世故，但她想她还是会坚持做自己。 热血的富有正义感的，也有点叛逆的那个自己。 绩效考核成绩公布的当天，姚佳问隔壁工位的孟星哲： “你是不是依然坚持不帮人原则？” “是。” “那你这次为什么帮我？” “我没有帮你，我是看不下去你太蠢，明晃晃的线索摆在眼前，却什么也想不明白。” 姚佳笑了。 这个人明明就是在转变。 可是他比死鸭子还硬的嘴，怎么就那么难掰。 之前大家关于“姚佳和孟星哲到底谁会淘汰谁”的赌局该揭晓了。 田华生跑到姚佳和孟星哲这里，手里拿着当初记账的小本本。 当初下过注的人都围着田华生，不停问他问题。 有没有人赢？ 应该没有吧？ 因为当初，大家不是赌“姚佳淘汰孟星哲”，就是“孟星哲淘汰姚佳”。 谁能想到最后淘汰掉的是闵青侠呢。 田华生翻着小本本，翻到似乎很重要的一页，然后带着千钧之势，把本子郑重拍在桌上，朗朗宣布：“所有人都输了，只有孟哥一个人赢！钱都得给孟哥啊！” 大家哗然一声，连姚佳也意外地跟着瞪大了眼。 所有人凑近本子去看。 姚佳离本子最近。 她看到上面有当初田华生一边念叨“把孟哥的赌注写在小本本上不给你们看”一边写下的字： [孟哥说：我和姚佳，都不会被淘汰。 ] 姚佳心头一跳。 怪不得当初她问田华生：你说是不是孟星哲用录音举报我骂人？ 田华生会那么断然地回答她：不是！绝对不是！ 她抬起头，看向孟星哲。 他还是平时那副逼王样子，有点不羁不点狂妄，和无死角的帅。 但他看起来又好像有哪里不太一样了。 是哪里呢？ 他忽然透过人群，向她看过来。